Automação Comercial

Automação Comercial

Como impulsionar seu negócio com serviços de automação comercial

Os serviços de automação comercial são mais que uma simples escolha luxuosa. Tratam-se de uma necessidade para a sobrevivência do negócio — deixando de ser apenas um diferencial. Numa realidade empresarial com altos índices de consumo digital, principalmente por e-commerce, não cabe mais ter um negócio sem o auxílio fundamental da tecnologia. Uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo demonstra que 81% dos entrevistados veem a tecnologia nas lojas físicas como um dos principais atributos para a loja ideal. Além disso, autoatendimento, pagamento via QR Code e promoções por geolocalização reforçam a urgência de implementar a automação comercial. A melhoria nos processos operacionais e gerenciais é visível após essa implementação. Toda a empresa ganha em agilidade e, com isso, os colaboradores têm oportunidade de se qualificar para serviços mais especializados, estratégicos e menos braçais. Neste artigo, você saberá tudo sobre a importância da automação comercial para o crescimento do seu negócio. Continue a leitura! O que são serviços de automação comercial? O serviço de automação comercial é a otimização de processos gerenciais e operacionais através do suporte tecnológico. Em outras palavras, trata-se da padronização, otimização e integração de processos por meios digitais, podendo ser utilizado na frente de lojas e no atendimento direto ao público, como a gestão de estoque e vendas, por exemplo. Seu grande objetivo é facilitar o dia a dia do empresário, desafogar os colaboradores de tarefas repetitivas, diminuir erros e principalmente ajudar na gestão dos custos, estoque e vendas do negócio para assim manter a empresa funcionando da melhor forma possível. Totens de autoatendimento, PDV com processos automatizados são bons exemplos de serviços de automação comercial aparentemente simples, mas que fazem muita diferença. Por que investir em serviços de automação comercial? A automação chegou no Brasil na década de 1950 para otimizar os processos industriais e a sua respectiva consolidação no país. Chegando aos dias atuais, vemos os serviços de automação comercial ganhando cada vez mais participação no mercado. Se antes a grande demanda era pelas balanças e emissão de notas fiscais, com a obrigatoriedade de um sistema integrado pela Receita Federal, cresceu a demanda por soluções mais robustas, levando assim ao interesse pelos PDVs e sistemas de ERP. O Índice de Automação do Mercado Brasileiro2, calculado pela GS1, demonstra que só entre 2017 e 2020 houve um aumento de 11% na automação de empresas de comércio e serviços. A partir desses dados, é possível vislumbrar o crescimento da automação comercial no varejo nos próximos anos. Benefícios da Automação Agora que você já percebeu que a automação veio para ficar, conheça alguns dos principais motivos para tomar a melhor decisão pelo seu negócio. Na gestão Gestão Financeira e Contábil Ter um serviço de automação comercial diminui erros nos cálculos recorrentes do seu negócio e, principalmente, nas taxas e impostos, bem como em relação a prazos. Com isso, você estará sempre em dia com as obrigações fiscais e contábeis, tanto internas como externas. Gestão de Estoque Saiba quando realizar ações estratégicas e evite prejuízos com a sua mercadoria e o estoque de produtos. Com um bom serviço de automação comercial é possível verificar o melhor momento e forma de fazer promoções e comprar novos produtos com os fornecedores, bem como negociar pagamentos. Nos Processos Padronização Se há algo que a automação faz por você é padronizar os processos. Com isso fica muito mais fácil treinar os colaboradores para executarem os passos necessários. Com um passo a passo estabelecido e um fluxo de operações e processos automatizados, é muito mais fácil de evitar erros e acompanhar melhor a performance. Nesses casos, um erro pode significar prejuízos e com a devida padronização e precaução, a equipe fica mais tranquila e pode se dedicar a ter excelência no relacionamento com o cliente. Logística Com a automação comercial é possível ter clareza nos prazos de entrega e recebimento de produtos. Assim, você consegue garantir a eficiência de todos os processos de ponta a ponta, desde a chegada do produto na sua loja até a venda final, inclusive nas entregas a serem feitas fora da loja. Redução de Custo Através da automação você tem a informação concreta de qual produto ou categoria tem tido mais saída. Com isso, consegue ajustar o estoque e os preços, mantendo a venda dos produtos mais populares e impulsionando a venda daqueles que saem menos. Em ambos os casos, com maior assertividade nos cálculos e ajustes de preço final. Na experiência do cliente Atender às expectativas do cliente Como já citado na pesquisa, o cliente espera encontrar facilidades tecnológicas nas lojas físicas. Nesse sentido, o serviço de automação comercial se configura como uma forma de complementar a qualidade da experiência na compra online. Aliás, considerando tudo o que já foi dito, se o seu negócio ainda não tiver presença digital, está perdendo um tempo precioso e nem é preciso falar sobre quais são os motivos. Fidelização Criar programas de fidelidade (através de um sistema de pontos, cartela etc.) também ajuda a manter as vendas e a aumentar os clientes novos por indicações através de promoções alinhadas ao perfil do cliente. Estratégias de relacionamento Com a automação, é possível saber o perfil de compra de cada cliente (através de informações obtidas no fechamento das vendas) e, com isso, notificá-lo para produtos semelhantes, promoções, cupons e outras diversas ações a fim de estreitar o relacionamento dele com a sua marca. Serviços de automação comercial da Sweda Pioneira neste segmento, a Sweda conta com os melhores serviços de automação comercial para o seu negócio, e por isso pode te ajudar naquilo que há de mais importante no cotidiano do seu estabelecimento, por exemplo: gestão do empreendimento; operações do dia a dia; serviços fiscais gerais. De fato, estamos falando de muita expertise e competência, afinal, já são mais de 1,8 milhão de comércios automatizados, cerca de 2 milhões de PDVs instalados e mais de 300 postos de serviços disponíveis. Soluções para varejo Sweda Como você pode

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6 de janeiro de 2023

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Passo a passo para implementar seu sistema de PDV

Se você administra um negócio nos dias de hoje, buscar a otimização de sua gestão de acordo com o que há de mais avançado é uma tarefa fundamental para manter eficiência, agilidade e competitividade. O mundo do varejo está passando por uma profunda mudança, e muito disso se deve à popularização do uso de sistema de PDV, tecnologia que consiste em um software utilizado para a gestão do seu estabelecimento, podendo ser utilizado em várias tarefas do dia a dia de um ponto comercial. O sistema de PDV pode, por exemplo, auxiliar no processamento de vários métodos de pagamento, no controle da contabilidade, na análise de vendas, na emissão de notas, na administração do estoque, na centralização de dados e até mesmo no acompanhamento do nível de produtividade da equipe. Com isso, o sistema de PDV promove uma padronização positiva no atendimento, além de uma gestão muito mais organizada e, principalmente, um aumento real na produtividade e na eficiência dos colaboradores. De fato, estamos falando de algo que já é uma realidade amplamente disseminada e você não pode ficar para trás! Para se ter uma ideia, a Grand View Research estima que o mercado de sistema de PDV no mundo alcançará a cifra de US$ 18,1 bilhões em 2027, o que significa dobrar de tamanho. Portanto, seja você um gestor novato ou experiente, é hora de pensar em implementar um sistema de PDV em seu negócio e começar a ver os resultados acontecerem. E para isso você pode contar com a SWEDA, que dispõe de uma linha completa de soluções e toda a expertise necessária para te ajudar a obter mais organização e rendimento no seu trabalho. Somos uma empresa com quase 90 anos de história e que está em todo o território nacional com mais de 300 postos de serviços. Aprimore seu ponto de venda com mais tecnologia. Você, seu negócio e seus clientes só têm a ganhar! Leia este ebook que preparamos especialmente para você e fique por dentro do que há de mais moderno no varejo. O link para download é esse AQUI e o material é gratuito.

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14 de dezembro de 2022

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Varejo 4.0: o que é e quais as suas vantagens

O Varejo 4.0 é uma evolução do varejo tradicional, pois utiliza a tecnologia para oferecer uma experiência de compra inovadora aos consumidores. Contudo, não significa apenas utilizar ferramentas tecnológicas, mas sim, criar soluções de vendas, de atendimento e comunicação para aprimorar o relacionamento com o cliente na totalidade. Se você deseja entender melhor como o conceito de inovação aparece no varejo atual, continue a leitura deste artigo. Qual é o conceito de Varejo 4.0? O Varejo 4.0 é um modelo de processo de venda no qual a marca aprimora a experiência do cliente por meio da tecnologia. Com isso, a empresa se destaca no mercado, ao oferecer um diferencial competitivo. Nesse modelo de vendas, o processo tradicional de compras é ajustado para se encaixar na transformação digital da sociedade atual. Ou seja, a tecnologia é imprescindível para o negócio que deseja fazer parte dessa realidade. Além do uso da tecnologia no processo de vendas, o Varejo 4.0 utiliza a internet para identificar os hábitos de consumo. Com isso, é possível oferecer uma experiência de usuário com base nas preferências, desde a criação de produto até a maneira como a marca se comunica com o público. Dessa forma, é possível entender em quais redes sociais os consumidores compram e qual o tempo médio que eles esperam até fazer um pedido na fila de um estabelecimento físico. Entre outros fatores que podem melhorar a experiência oferecida aos clientes. Além disso, o Varejo 4.0 possui as demais características: desburocratização de processo por meio da tecnologia; coleta e análise de dados do público-alvo; busca por processos inovadores no varejo; integração dos canais de venda e atendimento; maior engajamento entre a marca e o consumidor; automação de processos. O termo “4.0” é utilizado em diversas áreas. Ele surgiu em alusão ao conceito de Quarta Revolução Industrial, transição ocorrida nos modelos de produção industrial para novos sistemas elaborados por meio do pilar da transformação digital. Consequentemente, essa transição causou impactos em diversos meios, incluindo no processo de venda e hábitos de consumo. Com isso, foram desenvolvidos novos processos e ferramentas para oferecer uma experiência assertiva ao público-alvo. Evolução do Varejo 4.0 A inclusão de soluções digitais não é novidade no varejo tradicional, mas se intensificou com o Varejo 4.0. Com isso, a internet é a ferramenta utilizada para entender o consumidor e oferecer tudo que ele precisa. Entre as principais mudanças do varejo tradicional para o atual modelo está o omnichannel, estratégia de vendas voltada para oferecer uma experiência multicanal. Nesse sentido, o omnichannel visa fortalecer e estreitar a relação entre a marca e o cliente. Para isso, é possível utilizar diversos canais da empresa, físicos ou online. Ou seja, não há divisão e barreiras entre o mundo digital e a realidade. Sendo assim, essas mudanças visam ajustar o processo de vendas ao hábito de consumo dos clientes — que, nos últimos anos, é cada vez mais digital. Apenas no Brasil, o e-commerce teve R$ 118,6 bilhões em vendas no primeiro semestre de 2022. O Varejo 4.0 é um processo em andamento, mas que sofreu interferências das fases anteriores: Varejo 1.0 Marcado pela liberdade do consumidor para escolher os próprios produtos, impulsionado pelas grandes redes varejistas com foco no autosserviço. Além disso, havia uma variedade grande de produtos, com preços baixos. Varejo 2.0 Nesse caso, o cliente passou a não dar importância apenas aos preços baixos. Surge, então, a necessidade de melhorar a experiência de compra com objetivo de aproximar o público da marca. Varejo 3.0 O Varejo 3.0 foi marcado pela importância de criar valores para gerar identificação com o público. Assim, começa um processo de transformação. O cliente, agora, é uma espécie de fã da marca. Objetivos e vantagens do varejo 4.0 O consumidor atual não tem interesse apenas em preço baixo e produtos de qualidade. Afinal, nada disso adianta se o cliente não puder finalizar a compra na plataforma por falta de interatividade. Do mesmo modo, quem compra deseja sentir que faz parte da marca, por meio de opiniões, críticas e interações nas redes sociais. É necessário ouvi-lo e, assim, criar soluções que possam atender às necessidades e desejos do público. Além disso, há a preferência pela qualidade no atendimento, sobretudo pela possibilidade de utilizar canais diversos. É preciso estar onde o público está. Ademais, o cliente não entra no site apenas para comprar o produto. Antes disso, ou durante a compra, ele tira dúvidas no chat, entra em contato por e-mail, envia mensagens nas redes sociais para confirmar informações da compra. Os recursos tecnológicos são fundamentais para o Varejo 4.0, como, por exemplo: Inteligência artificial A Inteligência Artificial (IA) é um conjunto de sistemas tecnológicos que visam imitar habilidades humanas. É possível, por meio da IA, entender o comportamento do consumidor e oferecer exatamente o que ele precisa, na hora exata. Nesse caso, a IA pode ser utilizada para indicar produtos com base nas análises feitas no histórico de compras do site. Por exemplo, se ao comprar o item X, o consumidor adquire o item Y, o computador fará essa mesma oferta para os próximos clientes que vão comprar o produto X. Internet das Coisas Internet das Coisas (IoT) é o termo dado aos dispositivos físicos conectados à internet, capazes de gerar e analisar dados por meio de softwares e plataformas digitais. A IoT pode ser utilizada para fazer o gerenciamento de estoque, por meio de sensores que identificam quando é hora de fazer a reposição do produto na prateleira. Experiência Omnichannel Na estratégia omnichannel, não há barreiras entre o virtual e a realidade nos processos de comunicação e vendas. Com isso, por exemplo, o consumidor pode comprar um produto na loja virtual da marca, mas fazer a retirada em um ponto físico. Ou, ainda, comprar um produto na loja física, mas utilizar os canais online para fazer reclamações ou elogios sobre o produto, empresa ou experiência de compra. Big Data Foi-se o tempo em que as empresas utilizavam questionários para avaliar as preferências do público-alvo. Atualmente, esse processo pode ser

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9 de dezembro de 2022

Serviços e soluções de automação em centro comercial.

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Serviços e soluções de automação fazem a diferença em períodos de alta demanda no comércio

O segundo semestre é o período do ano mais esperado pelo setor varejista. Para garantir lucratividade e suprir qualquer déficit dos meses anteriores, é importante que comerciantes invistam em serviços e soluções de automação. A Sweda, líder em automação comercial, tem o que você precisa para impulsionar suas vendas e garantir o melhor controle interno em todos os setores. Mas antes de conhecer nossas soluções, veja porque o tema está em alta e os motivos para investir em tecnologias do tipo. Serviços e soluções de automação comercial: principais vantagens Os serviços e soluções de automação comercial representam uma das principais tendências para o setor comercial. Segundo a Associação Brasileira de Automação para o Comércio (AFRAC), estima-se que até 25% do comércio do país invista em tecnologias do tipo nos próximos anos. Por isso, você não pode ficar para trás. Afinal, automatizar tarefas é uma das melhores maneiras de otimizar processos e garantir assertividade nas atividades do dia a dia pelos menores custos. O melhor é que essas tecnologias podem ser implementadas em diversas áreas do varejo, como pontos de venda (PDVs), lojas e sistemas. A automação dispensa o auxílio operacional dos colaboradores, ao mesmo tempo em que torna as operações internas mais simples. Aumento da produtividade Tarefas burocráticas e complexas podem ser substituídas por tecnologias de automação. Isso porque as máquinas conseguem realizar o trabalho manual com muito mais rapidez e eficiência. Dessa forma, o trabalho é simplificado e realizado em menos tempo, o que aumenta a produtividade do comércio. A automação comercial pode ser usada em diversas ações comerciais, como gestão e controle do estoque, atendimento ao cliente e fluxo de pagamento em PDVs. Menos tempo de execução Uma pesquisa feita pela consultoria McKinsey mostrou que, se usassem automação, 60% das empresas poderiam economizar cerca de um terço do tempo gasto com processos produtivos. Como as tecnologias são mais rápidas que o trabalho manual, todas as tarefas são realizadas em menos tempo. Não só isso, mas o número de erros e retrabalhos diminui drasticamente. Redução de custos Ao reduzir e dispensar trabalhos manuais, os colaboradores podem se dedicar a outras tarefas essenciais para o crescimento da empresa – o que traz mais lucros ao comércio. Além disso, o uso de tecnologias de automação comercial traz uma economia de até US$ 2 trilhões anuais em salários, segundo dados da consultoria McKinsey. O trabalho é otimizado, atividades ineficientes são transformadas e sua empresa gasta menos com erros e retrabalhos. Com tempo e dinheiro de sobra, você pode investir em outras áreas importantes para o crescimento contínuo da sua empresa. Padronização das tarefas Os serviços e soluções de automação reduzem falhas na execução de tarefas diárias. Continuamente, as tarefas vão sendo padronizadas e, assim, mantêm o padrão do seu comércio em níveis mais altos. Coleta de dados transparente Um grande diferencial das soluções de automação comercial é a coleta de dados e informações relevantes. Todas as ações são bem delineadas e tudo é armazenado num banco seguro. Assim, gestores podem tomar decisões estratégicas para o crescimento do negócio. Comércio e as vendas sazonais As maiores varejistas do país estão moderadamente otimistas com a chegada do segundo semestre. Este ano está repleto de novidades capazes de aquecer as vendas no setor. Grandes eventos, aumento do programa Auxílio Brasil, juros e inflação são alguns dos fatores descritos como responsáveis pela recuperação do comércio no período. No entanto, para efetivar ganhos, alguns serviços e soluções de automação não podem faltar no seu negócio, haja vista a gama de benefícios que trazem ao setor. Serviços e soluções para varejo Sweda Pensando em estimular as vendas no comércio varejista neste ano e nos próximos meses, a Sweda tem um portfólio completo de soluções para diferentes necessidades. Você encontra conosco o que precisa para garantir resultados impressionantes no segundo semestre. Confira alguns dos principais produtos disponíveis no site: 1. Mobox Onix O PDV touch screen Mobox Onix reúne tudo o que um ponto de venda eficiente precisa. O modelo é um sistema de vendas e gestão completo com: impressora térmica de alta velocidade, para emissão de notas e cupons; tela touch screen com alta resolução; integração com os principais cartões e vouchers; integração em rede. 2. Smart Self Uma das principais tendências de automação comercial são os pontos de autoatendimento. Essa tecnologia é responsável por reduzir o tempo de espera e filas em estabelecimentos comerciais, o que ajuda a conquistar e fidelizar mais clientes. O Smart Self é a solução ideal, desenvolvida pela Sweda para você. Personalizável, o modelo pode ser instalado em pedestais, paredes ou balcões. Com tela touch screen, leitor QR Code, espaço para maquininha e impressora térmica, seu cliente pode realizar e pagar o pedido no mesmo lugar, com mais praticidade e rapidez. 3. Terminal de Consulta ECD-1200 Para atacarejos e supermercados, o Terminal de Consulta ECD-1200 é a opção certa. Fácil de integrar com outros softwares, o equipamento realiza a consulta rápida de produtos, lendo até códigos de barra danificados. Durante o final do ano, sabemos o quão importante é manter todos os PDVs em pleno funcionamento. Por isso, a Sweda garante suporte durante períodos de alta demanda. Assim, seus equipamentos continuam funcionando e seus clientes permanecem satisfeitos. Conheça o Mobox Delivery Sweda: solução para o seu delivery Em 2021, os gastos com delivery tiveram um aumento de 24% em comparação ao ano anterior. Só naquele ano, foram gastos cerca de R$ 40,5 bilhões, segundo um estudo feito pela GS&NPD. A crescente demanda por entregas via delivery veio para ficar, e nesse sentido é importante que empresas se adaptem à nova realidade. É por isso que um dos nossos mais novos lançamentos é o Mobox Delivery Sweda. O Mobox é um sistema de gestão completo para entregas. Ele traz benefícios à sua empresa, aos motoboys e ao consumidor. Veja só: Empresa Para comércios, o Mobox Delivery Sweda consegue se conectar com 15 plataformas de vendas e oito sistemas de entregas. Além disso, a tecnologia é responsável por: automatizar a

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25 de novembro de 2022

Está chegando a Black Friday. Conheça a automação de PDV como um recurso para seu estabelecimento.

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Como a automação de PDV pode fazer a diferença na Black Friday

A Black Friday 2022 promete! Por isso, a automação de PDV é fundamental para otimizar o atendimento aos clientes e, assim, melhorar o relacionamento deles com a sua marca. O evento, original dos Estados Unidos, acontece tradicionalmente na liquidação após o feriado de Ação de Graças, na 4.ª quinta-feira de novembro, e esse ano a expectativa é alta. Além do mercado estar aquecido após a amenização da pandemia, a Black Friday será durante a Copa do Mundo, evento que mobiliza o Brasil inteiro. E, segundo uma pesquisa da Globo disponibilizada pela plataforma Gente1, entre os consumidores que pretendem comprar em função da Copa, 72% também têm a intenção de comprar na Black Friday. Para 2022, 50% dos consumidores querem comprar algum produto, um crescimento de 3% em comparação com a estimativa em 2021. Já na classe A, 65% querem comprar. Neste conteúdo, vamos te mostrar como a automação de PDV não pode faltar nos preparativos da Black Friday. A importância da automação de PDV na Black Friday Na Black Friday, a automação de PDV pode ser considerada a diferença entre o sucesso e o fracasso nas vendas. Veja a seguir por que esse equipamento é tão importante para garantir boas vendas nesta que será uma das épocas de maior potência comercial do ano: Protocolos de segurança A pandemia ainda não terminou. Por isso, ainda é fundamental que seu estabelecimento seja seguro tanto para os clientes como para os funcionários — principalmente na Black Friday, quando o volume de pessoas tende a ser maior que o habitual. Nesse sentido, um PDV automático favorece o autoatendimento para os clientes que queiram evitar contato físico com o atendente de caixa. No entanto, também é importante manter uma rotina de higienização dos totens. Estoque A pior coisa que pode acontecer é ter um cliente disposto a comprar e sua loja não ter a mercadoria à pronta entrega! Por isso, mais importante que fazer a promoção é ter a informação correta da quantidade de produtos disponíveis para, assim, se preparar adequadamente e avaliar se cabe ou não fazer promoção na Black Friday. Gestão de Processos Com a automação, além de saber sobre as vendas e estoque, você também pode acompanhar todos os processos operacionais que envolvem a manutenção do negócio e, assim, ter clareza do faturamento e do lucro. Além disso, também é possível acompanhar o desempenho das vendas por colaborador e pensar em formas de bonificação para aqueles com o melhor desempenho, contribuindo para a motivação da equipe em atender bem, gerando uma experiência do cliente cada vez melhor. Otimização de pagamento Com a automação de PDV, é possível receber pagamentos via QR Code ou nos totens de autoatendimento. Esses totens, inclusive, reduzem o tempo de atendimento por cliente e ainda liberam os funcionários para outras funções. Redução na circulação da loja Evite tumultos e confusões para os clientes comprarem tranquilamente. Lembre-se que a experiência do cliente é prioridade para que ele saia dali satisfeito com seu atendimento e possa falar bem do seu negócio. Como realizar a automação de PDV Agora que já falamos sobre as diversas vantagens de automatizar seu PDV, vejamos a melhor forma de implantar esse processo: Treinamento de equipe Começando com o item que é um dos mais importantes, afinal, não adianta nada ter automação no PDV se, em caso de dúvidas dos clientes, os funcionários não conseguirem ajudar. Se a equipe não for bem treinada com o PDV, corre o risco de perder a venda e, pior, afetar a credibilidade e imagem da loja. Consulta de preço Ajuda na decisão de compra e na identificação do preço real, visto que nem sempre as etiquetas estão visíveis e os produtos nas prateleiras corretas. Com um aparelho que consulta o preço via leitura de código de barras, os clientes podem tirar essa dúvida sem precisar ocupar um colaborador da loja. Autoatendimento Pode ser uma “mão na roda”, pois o cliente escolhe os itens, passa no leitor e ali mesmo já efetua o pagamento da melhor forma. Além de desafogar a circulação no espaço físico, é um diferencial em especial para grupos prioritários. Soluções da Sweda em automação de PDV Temos diversas soluções para atender o seu negócio, entre elas: O SAT Fiscal (Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais eletrônicos, sistema este que é obrigatório no Estado de São Paulo) é uma das soluções da Sweda para automação de PDV. O equipamento veio para facilitar o atendimento e evitar o uso de papel, o que o torna sustentável. O principal diferencial é a alta capacidade de armazenamento para que suas vendas não parem na falta de internet, além de fácil instalação e integração e menor índice de defeito da categoria. O PDV SP-40 também ajuda na automação do seu PDV, pois tem fácil integração e instalação com qualquer software. Outras vantagens desse modelo são: gabinete compacto; processadores que garantem excelente desempenho; versão com SSD (que permite leitura de dados mais rapidamente em comparação com um HD), possibilitando ainda mais agilidade na venda. Especificações técnicas: processador Intel® Celeron G4900 3.1 GHz (com opções de processador Intel® Core i3, i5 e i7); 4 GB de memória DDR4 (expansível até 64 GB); armazenamento SSD 120 GB; monitor LED 15,6” Widescreen; teclado PDV 44 teclas; gaveta de dinheiro GB8. O PDV SP-30 é ideal para o comerciante que procura excelente desempenho em um equipamento compacto, mas também busca uma opção mais em conta do que o modelo SP-40. Também tem fácil integração e instalação com qualquer software, bom desempenho e agilidade na venda e um gabinete ainda menor que o convencional. Especificações Técnicas: processador Intel® Celeron Dual Core J1800 Integrado 2.41GHz (com opções de processadores Intel® Core i3, i5 e i7); memória RAM DDR3 4 GB (expansível até 32 GB); armazenamento SSD 120 GB; monitor LED 15,6” Widescreen; teclado PDV 44 teclas; gaveta de dinheiro GB8. Soluções da Sweda para o varejo Os modelos acima são apenas alguns dos produtos que podem

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18 de novembro de 2022

Funcionária de supermercado passando compras de clientes em sistema de frente de caixa.

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Sistema de frente de caixa: fidelização de clientes e agilidade nos processos

O sistema de frente de caixa é um dos equipamentos mais importantes em qualquer estabelecimento comercial. Ele é o grande responsável por uma compra eficiente e rápida, capaz de fidelizar cada vez mais clientes. Sem ele, seu negócio está fadado a uma série de erros e retrabalhos que podem ser evitados. A fim de garantir o melhor crescimento e lucratividade à sua empresa, a seguir você descobre a importância desse sistema tão eficaz. Saiba tudo sobre o equipamento e as melhores soluções Sweda para o seu negócio. O que é um sistema de frente de caixa? O sistema de frente de caixa (ou sistema PDV) é um conjunto de equipamentos utilizados para registrar e finalizar as compras do seu cliente, emitir notas fiscais, liberar descontos e vouchers e cancelar transações. Imagine que um novo consumidor entrou na sua loja em busca de determinado produto. Ao encontrá-lo, ele vai até o caixa para finalizar a compra, certo? É nessa hora que o sistema é utilizado. Nesse momento é muito importante que o equipamento utilizado seja prático e rápido, para garantir que todas as transações sejam realizadas em poucos minutos. Afinal, ninguém gosta de passar horas na fila de um estabelecimento. Segundo um estudo realizado pela CVA Solutions, uma das reclamações mais comuns entre consumidores do varejo são as filas nos caixas. Para 36,7% deles, elas ainda precisam melhorar. Qual a importância da solução para o meu negócio? Fazer com que consumidores voltem a frequentar seu negócio é muito importante para a lucratividade mensal da empresa. E não importa se você tem os melhores produtos: o seu cliente procura um atendimento rápido, fácil e seguro. Portanto, investir num sistema de frente de caixa eficiente é a melhor maneira de garantir agilidade durante as vendas e fidelizar o público, já que o equipamento simplifica diversas operações. Ao invés de usar cadernos para anotar todas as transações do dia, é muito mais fácil ter um sistema completo, que assegura exatidão sobre saídas e entradas. O melhor é que o sistema de frente de caixa faz mais do que isso. Ele é responsável pelo correto gerenciamento do estoque, ao identificar todos os produtos que estão saindo, e também pelo controle financeiro do negócio. 5 Benefícios do sistema 1. Excepcional experiência de compra do cliente Para um cliente ficar satisfeito com o seu negócio, ele precisa ser bem atendido até mesmo no caixa. Além de profissionais capacitados, é muito importante que a finalização da compra seja tranquila e rápida. Para tanto, é preciso usar os equipamentos certos. Eles são responsáveis por tornar as transações mais ágeis, o que evita filas extensas e consumidores aborrecidos. 2. Redução de custos Com um sistema de qualidade, você não sofre com possíveis retrabalhos derivados de dados mal anotados. De maneira automatizada, os equipamentos Sweda realizam cálculos sobre impostos, descontos e trocos. 3. Eficiência no controle financeiro Os sistemas da Sweda são facilmente integrados a outros softwares. Dessa maneira, o setor de contabilidade consegue organizar, armazenar, processar dados e emitir relatórios completos. 4. Melhora no controle de estoque Um estoque bem organizado é sinônimo de sucesso. Os equipamentos PDV rastreiam tudo o que sai, para uma gestão de qualidade, sem custos extras. Para tanto, a frente de caixa deve estar conectada ao sistema de retaguarda, no controle de identificação de produtos. Juntos, ambos emitem um relatório do fluxo de vendas, em que verificam: produtos mais vendidos; resultado de promoções; períodos de pico de vendas; fluxo diário. 5. Mais facilidade na tomada de decisões Com um melhor controle financeiro e de estoque garantidos, os gestores têm tempo para focar na criação de estratégias relevantes, capazes de impulsionar o negócio. Como criar um sistema de frente de caixa? A criação do sistema PDV varia, de acordo com as necessidades de cada empreendimento. Por isso, é importante considerar os seguintes pontos: Métodos de pagamento Além do dinheiro e cartão, outra modalidade está ganhando cada vez mais espaço nos comércios: o pagamento via Pix. Quanto mais opções você oferecer ao seu consumidor, melhor. Funcionalidade Como visto anteriormente, o sistema de frente de caixa não cumpre apenas uma função. Antes de garantir qualquer modelo, verifique quais são as principais funcionalidades do equipamento. Segurança dos dados Manter dados protegidos nunca foi tão importante. Invista em sistemas com garantia contra fraudes e vazamentos, em prol do bem-estar do seu cliente. Capacidade de integração Sistemas com integração a ferramentas, como ERP e CRM são as melhores opções, pois garantem que todos os dados fiquem bem armazenados e organizados, à disposição de diferentes setores. Fácil implementação A facilidade na implementação torna o trabalho de frente de caixa mais prático e rápido, além de auxiliar no compartilhamento de dados. Como estruturar o sistema de frente de caixa em supermercados? Embora possam ser usados em qualquer estabelecimento comercial, os sistemas PDV são comumente implementados em supermercados. Nesses locais, algumas recomendações são indispensáveis para o crescimento e aumento dos lucros: escolha o equipamento ideal para seu modelo de negócio/estrutura; ofereça opções de pagamento no crédito e débito para diversas bandeiras, Pix, ticket alimentação e em dinheiro para se destacar da concorrência; ofereça qualificações e treinamentos aos funcionários, para melhorar o atendimento; Tenha à disposição softwares de gestão. Devido ao alto fluxo no supermercado, softwares autônomos agilizam processos e melhoram o controle e a distribuição de informações para todos os setores. Qual o melhor sistema para frente de caixa? Não existe um único sistema PDV. O melhor modelo é aquele que cumpre com todas as necessidades do seu negócio. Aqui na Sweda você encontra um catálogo completo, com opções variadas para comércios de todos os tipos e portes. Confira algumas das nossas soluções: PDV Microcomputador Ágil, fácil de usar e instalar, o PDV Microcomputador é a solução ideal para qualquer tipo de varejo. Pode vir equipado com processadores Intel Celeron, i3, i5 ou i7. PDV Touch Screen SPT-2500 Modelo touch screen, o SPT-2500 é o mais

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21 de outubro de 2022

Automação Comercial

4 vantagens que a automação de PDV proporciona para a sua loja

A automação de PDV é algo que exige muita atenção. Dentro desse contexto, quem administra qualquer ponto comercial sabe muito bem que para manter a adesão e o interesse do público, é preciso estar em constante aprimoramento. Assim, aplicar as práticas mais atuais e em conformidade com as demais inovações que a tecnologia proporciona, garante resultados expressivos. Se quer saber o que o seu estabelecimento pode ganhar com a automação de PDV e as soluções Sweda, confira nosso artigo. Você entenderá quais são as vantagens da implementação da automação de PDV, como estar inserido na era digital e quais são as melhores soluções. Boa leitura! Quais as vantagens de aplicar automação de PDV Talvez o mais importante desafio de todo varejista seja manter o ponto de venda (PDV) operando de forma eficiente, garantindo um bom atendimento aos consumidores e ainda assim proporcionando uma franca rentabilidade para o negócio. Para que isso se torne uma realidade sustentável, é fundamental voltar as atenções para ferramentas que possam facilitar operações que envolvem o empreendimento, além de aprimorar processos de tomada de decisão. Nesses casos, ainda mais nos dias atuais, a automação de PDV se faz indispensável. Resumidamente, a automação de PDV é capaz de promover eficiência e melhorias no funcionamento do negócio, tornando a gestão mais moderna e competitiva. Dentre outras coisas, essa ferramenta que integra processos é capaz de automatizar atividades e oferecer uma visão completa do negócio para quem está no controle. Confira a seguir algumas outras vantagens que a automação de PDV pode proporcionar: 1- Promover agilidade: Ao automatizar determinados processos fica muito mais prático investir o seu tempo disponível nas necessidades do seu público, que é o que de fato mais importa. Investir em automação de PDV significa não precisar mais perder tempo com tanta burocracia, por exemplo. 2- Impulsionar vendas: Por meio da automação de PDV fica muito mais fácil conhecer a fundo o perfil de quem compra em seu estabelecimento. Também é possível gerenciar os dados sobre cada consumidor e com isso obter um incremento nas vendas. Isso resulta em satisfação do cliente, que perceberá as melhorias direta ou indiretamente e com isso aumentam as chances dessa pessoa comprar com você. 3- Aumento da produtividade e eficiência: Sem dúvida, um software de gestão de PDV executa determinadas atividades com muito mais agilidade e eficiência que um colaborador, o que garante maior produtividade em vários tópicos do seu negócio. Com isso, você pode aproveitar melhor sua equipe para executar funções mais estratégicas e que geram mais valor, como o atendimento aos clientes, por exemplo. 4- Redução de erros por meio da padronização: Com esta tecnologia aplicada pode-se definir nos módulos da plataforma os processos indicados para cada atividade do seu negócio. Dessa forma, etapas e procedimentos só poderão ser executados da maneira determinada pela empresa, o que ajuda a evitar erros e possíveis falhas nas operações do empreendimento. Soluções Sweda para automação de PDV Como a automação de PDV preza pela experiência do usuário, podemos observar alguns exemplos de espaços voltados totalmente para esta ideia, como as lojas conceito, onde o próprio consumidor realiza compras, pagamentos, pode experimentar produtos, entre outras possibilidades, o que inclui utilização de totens e sistemas automatizados. Ou seja, o futuro já chegou, basta você aderir! E se a sua ideia é realmente entrar de uma vez por todas com o seu negócio na era digital, você pode contar com a Sweda, a principal e mais experiente empresa de automação comercial do Brasil. Estamos inseridos no universo de automação de PDV oferecendo produtos de alto desempenho e serviços fáceis de utilizar, além de serem totalmente seguros, o que contribui em muito para a melhoria dos serviços prestados nos mais variados estabelecimentos. Soluções para automação de PDV Contamos com uma extensa gama de produtos para automação de PDV, desde mobox, monitor touch e pin pad a produtos como o PDV SP-40, ideal para qualquer tipo de varejo, seja para supermercado, posto de gasolina, loja de conveniência, livraria, farmácia, entre outros. Entre as soluções Sweda para automação de PDV, destacam-se também algumas soluções equipadas com a tecnologia touch screen, como o SPT-2500, considerado o “All in One” mais moderno do mercado nacional, e as soluções Mobox®, compactas e equipadas com tudo o que o varejista precisa para realizar vendas e desenvolver uma gestão mais eficiente. Além disso, apresentamos outros produtos importantes para a automação de PDV e que podem ser adquiridos separadamente, tais como: CPUs; impressoras térmicas; leitores de código de barras; gavetas de dinheiro; monitores; pin pad; teclados. Vale a pena conhecer todo o nosso catálogo de soluções! Conte com a Sweda Não importa o porte do estabelecimento e a complexidade das operações, como você pode notar, a Sweda tem a solução certa para te ajudar. Podemos auxiliar na melhoria do seu negócio por meio de soluções completas, autoatendimento, PDVs, verificadores de preço e muito mais. Afinal, estamos falando de quase 100 anos de atuação, conquistando credibilidade e solidez, aliando a modernidade com a busca permanente por inovação e resultados favoráveis. Quer conhecer todas as nossas soluções em automação de PDV? Fale com a Sweda.

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2 de agosto de 2022

Automação Comercial

Por que contratar um sistema de automação comercial

Todo negócio precisa ter como um dos principais objetivos o aperfeiçoamento dos seus processos, e nesse sentido o sistema de automação comercial se mostra como uma ajuda muito valiosa na gestão do empreendimento. Ele atua como uma solução ideal também no controle das tarefas do dia a dia, o que impacta em quase tudo que diz respeito à empresa, inclusive em sua lucratividade. O uso adequado desse tipo de sistema otimiza os processos manuais em vários níveis, o que acaba promovendo um dinamismo que resulta em grande eficiência operacional. Aliás, qualquer empresa pode (e deve) adotar o sistema de automação comercial, pois o resultado sempre será positivo, quando implementado corretamente. Nesse artigo você compreenderá como é um sistema de automação e os grandes benefícios que a contratação dessa solução pode proporcionar para sua empresa. Boa leitura! Como criar um sistema de automação comercial? Para criar um sistema de automação comercial eficaz, alguns cuidados devem ser tomados antes de sua implementação. Nosso check list pode auxiliar na concepção e organização desse processo: 1. Compreenda o que o seu negócio necessita Levante as principais demandas de sua empresa ou loja, a situação atual dentro do seu segmento, os pontos de melhoria e objetivos. Dessa maneira, o planejamento ficará mais detalhado e possibilitará uma escolha mais assertiva na compra e contratação de soluções. 2. Escolha um responsável pelo TI Alguém de sua equipe deverá tomar a responsabilidade da implantação do sistema de automação comercial, criando e acompanhando as diferentes etapas do planejamento. Essa pessoa também manterá o cronograma em dia para que o sistema seja aplicado com sucesso, do início ao fim. 3. Defina as funções Após escolher um responsável pelo TI, é necessário avaliar até que ponto sua equipe terá autonomia para conceber um projeto completo de automação. Não descarte a possibilidade de contratar serviços de automação comercial especializados, pois além de apoiar sua equipe, garantem o êxito da implantação. 4. Crie seu planejamento e cronogramas Você pontuou suas necessidades e elencou a equipe para a criação do sistema de automação. Agora chegou o momento de colocar a “mão na massa”: distribuir cronogramas com objetivos e metas claras. 5. Listar equipamentos e soluções Essa etapa consiste na criação de uma lista com os insumos e serviços necessários para o seu negócio, de acordo com o que você levantou nas etapas 1 e 3. Conforme o perfil de sua empresa, você poderá verificar se é necessário adquirir: Solução PDV (Ponto de Venda) completo; Autoatendimento; Verificadores de preço ou terminais de consulta; Software frente de caixa; Software ERP; Serviços Técnicos. Você pode conferir a finalidade e as soluções de cada um desses itens e muitos outros no site da Sweda, onde disponibilizamos informações detalhadas para sua consulta. 6. Pesquisar fornecedores Junto à sua equipe responsável, faça uma pesquisa de fornecedores e prestadores de serviços. Lembre-se: quanto maior for o tempo de existência de seus fornecedores, maiores serão as garantias de sucesso. Dessa maneira, você poderá adquirir seus insumos com total confiança. 7. Prepare o seu sistema de automação comercial Após adotar todos os procedimentos de forma criteriosa, e escolher seus fornecedores e soluções, chegou a hora de finalmente implantar o seu sistema de automação. A partir desse momento, sua equipe avaliará os retornos e benefícios do sistema periodicamente. Esse acompanhamento é fundamental para atingir os objetivos que foram levantados na primeira etapa, e também verificar se será necessário adquirir novas soluções, ou adaptar as que já foram adquiridas. Sistema de automação comercial vale a pena Aos poucos, mesmo o empreendedor mais conservador compreenderá que na verdade o sistema de automação comercial consiste em um investimento primordial nos dias de hoje, uma vez que trata-se de um conceito voltado sobretudo para aperfeiçoar sua gestão, obtendo eficiência e produtividade por meio das mais modernas ferramentas. E mesmo que haja dinheiro, tempo e esforço envolvidos na implementação de um sistema de automação comercial, a economia de custos e o desempenho aprimorado proporcionados com certeza irão superar o total das despesas de curto prazo. Ou seja, depois que uma empresa percebe que esses benefícios são pontos fundamentais para seu crescimento e evolução, seus gestores não devem atrasar a implementação de um sistema com essas características. Vantagens do sistema de automação Uma empresa que atua com um sistema de automação comercial percebe um enorme salto em qualidade, profissionalismo, controle financeiro e operacional. Quanto mais completo for o sistema, maiores serão as vantagens para o negócio. Em pouco tempo, a empresa colherá os resultados do uso desse tipo de sistema e assim poderá diminuir os gastos com mão de obra, por exemplo, além de facilitar o aprimoramento dos processos internos e o gerenciamento do negócio. O uso de um sistema de automação comercial garante algumas vantagens para qualquer negócio. A seguir, alguns dos pontos mais evidentes: Conhecer o resultado de negócio; Proporcionar a melhor experiência de compra para os clientes; Redução de custos e desperdícios; Poder para tomar decisões baseadas em dados; Gestão do relacionamento com os clientes; Controle sobre as vendas; Melhoria na logística; Redução da carga de trabalho. É justo afirmar que toda empresa deveria investir em automação. Com tanta concorrência, inovação e processos cada vez mais dinâmicos, o sistema se apresenta como uma ferramenta indispensável, pois além de todas as vantagens mencionadas acima, pode garantir a rápida adaptação do seu negócio às práticas mais contemporâneas do setor comercial, quando necessário. Qual o melhor sistema de automação comercial? A Sweda tem à disposição uma extensa gama de produtos e serviços voltados para a automação. Oferecemos uma série de soluções em gestão e operação e serviços técnicos, como: Digitalização de dados; Treinamento operacional; Rollout de tecnologia; Suporte técnico; Field service; Consultoria; Atualização de software e hardware; Instalação de PDV e software; Controle de inventário. Além disso, são vários os produtos de sistema de automação comercial da Sweda, como os diversos tipos de Mobox disponíveis, tais como Onix e Morion. Vale a pena conhecer toda nossa linha! Atualmente, somos responsáveis por mais de 1,8 milhão de comércios automatizados e

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1 de agosto de 2022

Automação Comercial

Automação Comercial: O Futuro do Varejo é Agora

Ao longo das últimas décadas presenciamos inúmeras transformações no cenário do varejo brasileiro, que enfrentou principalmente mudanças estruturais. Precificação, logística, gestão de dados fiscais, entre outras questões passaram a ganhar importância no segmento. Aliás, há pouco mais de 20 anos, a disponibilidade de equipamentos no mercado era bem restrita, praticamente se resumindo a registradora e balança, pois ainda não existiam coletores de dados. Havia também poucas revendas credenciadas para realizar a intervenções nas máquinas fiscais e balanças – considerados os principais produtos de automação comercial à época. Com a abertura do mercado, aos poucos, o cenário começou a mudar graças à redução nos custos dos equipamentos de informática, além do crescimento no uso do PC no Brasil. Assim, os computadores que guardavam toda a memória fiscal do comércio passaram a substituir também as caixas registradoras. Menos operação, mais estratégia Com a chegada de novas tecnologias, os fiscais da Receita Federal puderam se afastar das lojas físicas, porém se aproximaram cada vez mais das informações precisas. Isso foi possível com a chegada do Emissor de Cupom Fiscal (ECF). Por sua praticidade, o equipamento rapidamente ganhou o varejo no país. Aliás, podemos dizer que para a área fiscal, a automação de processos passou a ser indispensável, pois com ela é possível emitir guias de recolhimento de impostos automaticamente. A partir daí os colaboradores passaram a atuar em processos estratégicos, deixando a cargo dos robôs as tarefas manuais e repetitivas, principalmente a emissão de tributos. Além disso, as operações que não contam com a tecnologia a seu favor estão recorrentemente sujeitas a falhas. E o pior, erros primários que acabam impactando o “front” e trazendo uma experiência de compra negativa ao cliente. Soma-se a isto os prejuízos ocultos nem sempre mensurados pelas empresas. É importante ter em mente que tanto o departamento fiscal quanto o de contas a pagar e receber fazem parte do seu negócio, então é primordial serem vistos como estratégicos. Lembrando que o custo tributário no varejo, por exemplo, gira em torno de 40% de todo o valor da operação. Assim, quanto mais você conseguir automatizar e reduzir os custos ocultos devido a ineficiências nesses processos, mais resultados terá nas transações. Sistema de gestão completo Com a contínua evolução da capacidade de processamento do fisco, a busca pelas informações ganhou força. Fortalecendo os softwares de gestão indispensáveis a esse tipo de controle. Até porque, com exceção das empresas de pequeno porte, praticamente todos os outros comércios têm de entregar mensalmente o SPED, ou obrigações acessórias. Além destas, tem ainda a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que por meio da automação passou a ser melhor gerida. Atualmente, o software de gestão ou ERP vem ganhando espaço no mercado, sendo a plataforma que permite uma série de integrações facilitando o dia a dia dos empreendedores. Um bom exemplo é seu uso no controle de estoque. Sem esta sistematização, o fluxo operacional fica comprometido, e outros processos acabam não funcionando. Com o uso do ERP, as informações passam a compor automaticamente um único sistema, facilitando a gestão financeira de um modo geral. A vantagem é que todos os setores (compra, venda e logística) têm acesso às movimentações efetuadas, inclusive, em tempo real. Esse tipo de solução permite que os dados permaneçam na nuvem, sendo acessados de qualquer lugar e a qualquer momento. Neste post mostramos um pouco da evolução da automação comercial e algumas das diversas tecnologias disponíveis no mercado. Todas elas certamente poderão ajudar muitos empreendedores a melhorar a gestão de sua empresa. Não importa se o comércio é grande ou pequeno, tampouco o segmento de atuação. Fato é que para muitos modelos de negócios, a automação comercial se tornou indispensável, substituindo trabalho manual por processos informatizados, rápidos e seguros. Saiba que a Sweda dispõe das mais variadas soluções, para pequenos e grandes empreendedores. Todas elas foram desenvolvidas para minimizar erros e atrasos, aumentar a produtividade e, consequentemente, o seu faturamento.

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8 de dezembro de 2021

Automação Comercial

Dia do Cliente: automação coloca consumidor no centro do processo

Neste 15 de setembro festejamos o dia dele, a razão de ser de qualquer negócio: o todo-poderoso cliente. Em um mundo cada vez mais dinâmico e com muita informação à disposição, buscar por um relacionamento afinado com o consumidor é uma tarefa cada vez mais difícil, que exige muita estratégia por parte dos empresários. Neste cenário, automatizar processos se tornou fundamental para se estabelecer uma relação harmônica entre cliente e empresa. Basicamente, a automação comercial simplifica trabalhos repetitivos, racionaliza procedimentos, cria fluxos inteligentes e diminui tarefas manuais auxiliando na gestão do tempo. O resultado disso é aumento de produção e colaborador com tempo para concentrar esforços em estratégias que realmente interessam para a empresa, como cultivar uma boa conexão com os clientes. Em outras palavras, a automação corporativa, ao reduzir processos burocráticos, aumentar a lucratividade da empresa e otimizar um bem precioso: o tempo. Sobrevivendo na selva Em meio a todos os processos diários que fazem parte de um negócio, o fato é que o cliente final não quer saber de todos os trâmites burocráticos para que o produto chegue em suas mãos. Ele espera resultado, qualidade, praticidade, agilidade e ainda detalhes que o façam se sentir seguro em consumir. Aqui vale a velha máxima que diz que o cliente tem sempre razão. Quem sobrevive nesta selva é quem está sempre em busca do melhor, do diferencial, da cereja do bolo. Sai na frente quem é criativo e personaliza o atendimento ao cliente. A tecnologia de automação proporciona inúmeras melhorias, como as supracitadas, mas entre as mais importantes estão também a excelência da entrega do serviço contratado e rapidez para resolução de problemas diários. E isso ocorre porque as chamadas soluções omnichannel permitem gerir todos os contatos em uma única plataforma e responder ao cliente onde ele te procurar, de forma ágil, personalizada e sem perder históricos. O que o mercado precisa entender é que todos esses esforços diários e os novos processos inseridos no dia a dia da empresa têm apenas um objetivo: a satisfação máxima e um bom relacionamento com o cliente para resultados de longo prazo. A era é da informação A tecnologia já não é mais um acessório que auxilia as empresas a crescerem, mas sim algo fundamental e basilar para todas as áreas. Há algum tempo deixou de ser diferencial para virar necessidade. Assim, empresas que não usufruem de aparato tecnológico podem encontrar cenários bastante desfavoráveis em um futuro próximo, o que contribui para problemas diversos, incluindo prejuízos, perda de espaço no mercado e distanciamento do cliente. O avanço da tecnologia e o aumento dos canais de comunicação permitiram uma maior geração de dados pelas empresas. Todos os dias há uma série de informações que precisam ser analisadas pelas organizações: dados de compras com fornecedores, vendas de produtos e serviços, prospecção de clientes, orçamento disponível, gastos, entre diversos outros. Vivemos a era da informação e aqueles que não souberem lidar com isso poderão encontrar sérios problemas a curto prazo. Ficar de olho nas tendências do mercado e investir em sistema de automação comercial são ações primordiais tanto para quem já tem experiência com o empreendedorismo, quanto para quem pretende investir agora no próprio negócio. Os consumidores estão cada dia mais exigentes, por isso usar a tecnologia para garantir a melhor experiência ao cliente tem sido um fator determinante para o sucesso dos estabelecimentos. O novo cliente Foi-se o tempo em que as empresas ditavam o que seria consumido. Atualmente, o cliente determina o que deve ser produzido, uma vez que, com a transformação digital, ele tem a possibilidade de consumir quando e onde quiser. Para se adequar a esse cenário – sempre em constante mudança – é importante antecipar-se às necessidades do consumidor e, mais que isso, atender suas demandas de maneira eficiente. Ao automatizar os processos com sistemas modulares e integrados, a empresa alcança praticidade, agrada e fideliza os clientes. É possível melhorar a performance e agregar valor ao negócio superando desafios a partir de soluções que ofereçam mais autonomia e poder de compra ao consumidor, e que permitam a redução das filas e otimizem a realização dos pedidos. O parceiro ideal Na hora de automatizar seu negócio não basta ter a plataforma ideal, o parceiro de implementação também tem de ser ideal. Isso porque esta empresa será responsável pelas adequações realizadas com objetivo nas necessidades de seu negócio, considerando peculiaridades, questões internas, fatores que dizem respeito à área de atuação da organização, entre outros pontos. Além disso, quem for implementar os processos de automação também será responsável pela manutenção da plataforma, caso ocorra algum problema durante a execução dos serviços. Desde 1933 no mercado brasileiro, a Sweda se estabeleceu como parceiro com uma sólida reputação para clientes que desejam as melhores soluções de automação comercial. E isso ocorre porque, assim como acontece em sua empresa, todas nossas ações estão voltadas a satisfazer nossos clientes. Conte com a Sweda para transformar todo dia em dia do cliente em sua empresa. 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15 de setembro de 2021

Automação Comercial

Autoatendimento: bola da vez em tempos de pandemia

Temos vivido tempos incomuns. Enfrentar uma pandemia global exigiu mais do que medidas de saúde e segurança defensivas. Negócios de diversos segmentos precisaram se adaptar para dar vazão às demandas do dia a dia nesta nova rotina. No cenário de incertezas, certo mesmo é que o autoatendimento tem se mostrado uma eficaz ferramenta para diversos tipos de negócios. O fato é que a crise sanitária vem transformando o varejo no Brasil de forma irreversível. Com lojas temporariamente fechadas ou tendo de limitar o fluxo de pessoas, o autoatendimento ganhou novo status e a tecnologia, que costumava ser implementada apenas como alternativa de inovação, agora é uma necessidade na readaptação do setor ao chamado “novo normal”. Além da modernização dos processos de um modo geral, o autoatendimento durante a pandemia tem evitado aglomerações, uma vez que diminui filas; promovido segurança, já que o atendimento não possui contato físico; e oferecido agilidade, uma vez que as pessoas ficam menos tempo dentro do estabelecimento, assim prevenindo um possível contágio. Uma das questões mais interessantes do autoatendimento para as empresas é o fato de que ele provoca uma redução de demandas que precisam ser atendidas pela equipe. Assim, mesmo áreas enxutas podem conquistar altos níveis de produtividade. As solicitações simples e que, habitualmente, são as de grande volume, acabam sendo eliminadas do atendimento humano. Muito além da saúde, a eficiência Se você está pensando em concretizar o serviço de autoatendimento em seu negócio, você está definitivamente no caminho certo, pois as vantagens vão muito além da proteção à equipe e consumidores. Quando, por exemplo, os clientes podem fazer seus pedidos por conta própria, isso ajuda a eliminar muitos dos erros comuns que podem ocorrer quando a solicitação é feita por telefone ou pessoalmente com os funcionários. Além disso, muitos consumidores preferem fazer seus próprios pedidos porque isso elimina o incômodo de serem colocados em espera ou lidar com funcionários muito atarefados que, desatentos, cometem erros. A tecnologia de pedido automático é mais eficiente para o cliente e funcionários e cria uma experiência mais coesa para todos. Ao usar uma plataforma de autoatendimento e tornar este ritual de compra mais fácil para os consumidores, a base de clientes tende a crescer e a fidelização a aumentar. Outra vantagem distinta de se adicionar a tecnologia de autoatendimento ao negócio é que se torna viável aumentar vendas sem a necessidade de contratação de novos funcionários para lidar com o aumento da demanda. Isso permite que o empresário aumente seus lucros sem dissolver esta nova e bem-vinda receita numa folha de pagamento adicional. Como consequência dos benefícios citados acima, o autoatendimento dá mais precisão ao empresário na hora de escolher seu mix de produtos e promover ações que façam sentido tanto para a loja quanto para o cliente. Este canal tecnológico permite, inclusive, a utilização de recursos promocionais, como banners animados e sugestões, o que contribui para o aumento da conversão, do ticket médio e do engajamento do público. No mais, o autoatendimento permite realizar levantamentos eficientes de informações importantes para a gestão do negócio, como saber as preferências dos clientes, rastrear o estoque e eliminar os erros dos funcionários. Não à toa, os terminais de atendimento autônomo estão ultrapassando as fronteiras das redes de fast food, onde são mais comuns, e avançando para outras modalidades de negócios. O motivo é um só: eles tornam mais fácil para os clientes obterem o que precisam com rapidez e precisão. A vivência do consumidor e suas impressões Uma boa experiência de compra se dá quando um cliente entra em sua loja, compra e gera fidelização. Não à toa, todas as tendências do atendimento no varejo apontam para esta palavra mágica: fidelização. Neste contexto, a força do atendimento é primordial para atrair a preferência da clientela e obter sucesso nas vendas a longo prazo. É preciso ter claro que quando uma pessoa sai de casa disposta a comprar algo, ela quer receber o melhor pelo dinheiro que vai gastar. Em outras palavras, ela vai comparar as experiências, o que faz da excelência do atendimento no varejo um fator decisivo. Quem não se importa com isso pode ficar de fora do mercado mais rápido do que alguém é capaz de fazer um pedido numa máquina de autoatendimento. Para oferecer aos consumidores o melhor e ganhar vantagens competitivas diante da concorrência, é fundamental acompanhar as mudanças nas demandas de consumo. A nova maneira de compra e interagir que o autoatendimento traz permite que o cliente não tenha interferência de atendentes, não precise aguardar por muito tempo em filas e vivencie uma experiência que o remete à eficiência e ao conforto. Mercado em ascensão A Global Market Insights, empresa especializada em estudos de mercado, estima que a instalação de terminais de autoatendimento vá crescer 16% ao ano até 2023, alavancada, principalmente, pela pandemia da covid-19. Seja em supermercados, shoppings centers, fast foods ou lojas diversas, este avanço digital e automação são tendências para o segmento. Embora o contato humano tenha sua relevância quando se trata de fechar vendas, os consumidores estão cada vez mais antenados com as novas tecnologias e dispostos a usá-las. Um estudo mais abrangente sobre varejo self-service no Brasil, realizado pela Croma Marketing Solutions em 2016, mostra disposição de 60,4% dos consumidores em usar muito o autoatendimento em suas compras futuras. A pesquisa revela ainda que os fatores que mais devem influenciar as compras serão a comodidade (apontada por 69% dos clientes entrevistados), o tempo (61%) e o atendimento em si (44%). Até 2023, boa parte das redes de supermercados do Brasil deverão instalar máquinas de autoatendimento em suas unidades. As soluções de autoatendimento Sweda No Brasil, o modelo de autoatendimento já começa a ser testado em redes de supermercados de todo o país, e vem sendo bem recebido pelos consumidores. Para os varejistas, o self-checkout, como também é chamado, traz vantagens importantes, em especial para este tipo de comércio. Isso porque os equipamentos de autoatendimento desenvolvidos pela Sweda são funcionais e prontos para a aplicação do software

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21 de julho de 2021

Automação Comercial

Franquia pede automação, e automação pede Sweda

Franquias são conhecidas por serem um negócio seguro, consolidado e com excelentes taxas de retorno e rentabilidade. Outra característica típica deste modelo de negócio é a necessidade de automatização de seus processos para garantir que métodos de trabalho se tornem mais fáceis, rápidos e, principalmente, padronizados – princípio fundamental do modelo de franchising. Nós da Sweda sabemos bem que a automação comercial é uma necessidade fundamental para as franquias. Por isso, oferecemos a este mercado um pacote diverso de soluções tecnológicas para atender a esta demanda prioritária e promover acesso rápido à informação. Um destes produtos de destaque é o PDV Touch Screen SPT-2500, muito procurado por redes de fast food. Seu modelo all in one (tudo em um, em tradução literal) junta computador e tela touch screen em um só equipamento, ocupando pouco espaço e sem a necessidade de fios em excesso. Tem como opcional display para cliente, que permite a interação do consumidor, que pode digitar informações ou responder a avaliações de atendimento. Já o PDV Touch Screen Garnet conta com as mesmas funcionalidades do SPT-2500, mas neste caso integra monitor touch screen e CPU, o que deixa o custo-benefício mais atraente para o empresário. Assim como o modelo anterior, também tem display para cliente como opcional. Quando o assunto é autoatendimento, muito popular hoje em dia por causa da pandemia, a solução da Sweda é o Self-Order SSO-24. Versátil e com design arrojado, este equipamento pode ser utilizado nos mais diversos ramos de franquia para fazer pedidos, pagamentos ou retirada de senhas. Possui tela touch screen, impressora térmica, leitor de código de barras e pin pad para pagamentos. Outro produto Sweda com bastante utilidade e penetração no ramo de franquias são as CPUs blindadas. Esta solução super resistente, confeccionada em policarbonato, permite que o computador possa ser utilizado em ambientes quentes, como cozinhas ou estufas, oferecendo escudo eficiente contra altas temperaturas, sujeira, respingos de gordura etc. Saiba mais sobre estas e outras soluções de automação para franquias consultando o site da Sweda. Acesse: o site da Sweda

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15 de julho de 2021

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