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Assim como no varejo online, a jornada de compra em lojas físicas exige que o cliente esteja em primeiro lugar na hora de traçar estratégias de vendas. Todo esse processo compreende o caminho percorrido desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Em um varejo acirrado, pensar em ações para melhorar essa jornada é importante para o negócio não perder clientes. Por exemplo, a automação comercial permite autonomia e facilidade ao cliente, aumentando as chances de ele se tornar um propagador da marca — e isso pode ser aplicado no varejo físico.  Saiba mais nos próximos tópicos!    Conhecendo a jornada de compra em lojas físicas ‌Jornada de compra é o processo que um consumidor passa desde o momento em que identifica uma necessidade ou desejo de adquirir um produto/serviço até a conclusão da compra. É um modelo que descreve as etapas que um cliente em potencial percorre ao decidir comprar algo. A jornada de compra pode ser dividida em diferentes etapas, que variam dependendo do tipo de produto ou serviço, do público-alvo e de outros fatores. Além disso, o cliente pode pular uma etapa, pois o processo obrigatoriamente não é linear:  aprendizado e descoberta;  consideração da solução; decisão de compra.   Como o processo ocorre em lojas físicas  A jornada de compra em uma loja física pode ser dividida em algumas etapas semelhantes às da jornada de compra online, mas com algumas diferenças importantes.   Reconhecimento do problema ou da necessidade — O cliente pode ter identificado uma necessidade ou um problema antes de entrar na loja física. Além disso, pode ter sido atraído pela vitrine por alguma publicidade da loja.   Aprendizado e descoberta — Uma vez na loja, o cliente começa a pesquisar e descobrir informações sobre os produtos ou serviços que chamaram sua atenção. Isso pode envolver tocar, experimentar, examinar a embalagem ou pedir ajuda a um vendedor.   Consideração das opções — Após coletar informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o cliente avalia as opções.   Decisão de compra — O cliente avalia opções, e caso esteja satisfeito com a informação coletada, ele decide efetuar a compra.   Pós-venda — Após a conclusão da compra, o cliente pode ser convidado a dar feedback ou receber informações sobre a compra/loja. Afinal, a jornada não acaba depois da venda, porque é preciso fidelizar esse cliente.   Em uma loja física, a experiência do cliente é mais imediata e tátil, e a interação com os vendedores pode ser mais importante na decisão de compra.    Inovação do varejo: tendências no mercado brasileiro   Automação comercial e jornada de compra em lojas físicas Automação comercial é a utilização de ferramentas e abordagens para automatizar tarefas operacionais e estratégias em uma empresa. A partir disso, é possível padronizar processos, otimizar tarefas e proporcionar diversos benefícios para o estabelecimento varejista.  Assim como nas lojas online, é preciso utilizar a automação comercial para otimizar a jornada de compras em lojas físicas e cativar o cliente. E, ao longo dos anos, isso foi feito de diversas maneiras. Se antes os supermercados realizavam todo o checkout manualmente, hoje é possível utilizar equipamentos para finalizar e otimizar esse processo.  Consequentemente, o PDV otimizado ajudou a reduzir o tempo de espera do cliente para finalizar a compra, contribuindo para a fidelização do consumidor e para torná-lo propagador da marca.  Mas, não é apenas na etapa de venda que a automação comercial em loja física pode ser útil ao negócio, afinal, o pós-venda é tão importante quanto. O cliente deseja ser ouvido pela marca, para acompanhar pedidos, fazer reclamação ou elogios. Nesse caso, é importante que o estabelecimento tenha atenção ao suporte oferecido.  Já pensou como seria utilizar tecnologia para impactar o público com promoções ou lançamento de novos produtos em períodos oportunos? Sim, isso pode ser feito por meio da automação comercial em loja física de maneira parecida como acontece no online. Basta que o setor de estratégia análise dados dos clientes para criar campanhas de sucesso.  Para inseri-la no estabelecimento físico, o dono do negócio poderá instalar terminal multimídia, equipamento bastante utilizado em espaços com grande circulação de pessoas. Mais adiante, você conhecerá o produto para automação comercial da Sweda voltado para essa finalidade.   Como aplicar automação comercial na jornada de compra em lojas físicas ‌A automação de processos de compra pode simplificar a experiência do cliente e reduzir o tempo necessário para concluir uma compra.‌ Ouvidoria/ atendimento ao cliente Ao ter um ouvidoria à disposição, o cliente supõe que a marca é séria e que está atenta às demandas do público. Mas, em vez de oferecer papel e caneta, é possível utilizar automação comercial em lojas físicas ao instalar equipamentos digitais que possam executar essa função.   Com isso, é possível receber as ocorrências, analisá-las e propor soluções para sanar eventuais problemas apontados. Tudo isso de forma mais rápida do que a realizada manualmente. Além disso, a pesquisa de satisfação ajuda o negócio a entender qual a percepção do público presente à marca.   Seleção de produtos em lojas físicas  A automação pode ser usada para ajudar os clientes a encontrar produtos com mais facilidade. Por exemplo, os clientes podem usar quiosques de autoatendimento para localizar produtos ou leitores de código de barras e terminais de consulta para verificar preços e obter informações adicionais sobre os produtos.   Check out em loja física No processo de compra: a automação pode ser usada para tornar o processo de compra mais rápido e eficiente. Por exemplo, os clientes podem usar PDVs automatizados para pagar suas compras sem a necessidade de interagir com atendente de caixa.   Benefícios da automação comercial na jornada de compra em lojas físicas A automação comercial traz diversos benefícios para a jornada de compra em lojas físicas. Confira! Maior eficiência no processo de compra, diminuindo o tempo de espera em filas; A automação comercial elimina a possibilidade de erro humano, resultando em transações mais precisas e consistentes; Com a automação comercial, os clientes podem esperar uma experiência de

A Feira do Empreendedor 2022, realizada pelo SEBRAE no São Paulo Expo, aconteceu no início de outubro, com mais de 500 expositores e 120 mil participantes. Para a Sweda, foi uma ótima oportunidade de exposição da marca, pois foi possível demonstrar toda a qualidade das soluções da empresa — fortalecendo ainda mais o relacionamento com parceiros. A expectativa para os próximos eventos é levar a marca até as regiões carentes de tecnologia e automação comercial e, assim, destacar a importância da digitalização dos negócios. Por isso, o artigo de hoje é sobre a experiência da Sweda na Feira do Empreendedor 2022, para te mostrar a importância da automação como forte tendência para os próximos anos. Boa leitura!   Como anda o empreendedorismo no Brasil? Segundo o Ministério da Economia1, entre os meses de janeiro e abril de 2022 foram abertas mais de 1,3 milhão de empresas, o que demonstra uma recuperação diante da falência de algumas empresas no mesmo período. “O saldo no período ficou positivo, com 808.243 empresas abertas, descontadas as 541.884 empresas fechadas nos primeiros quatro meses do ano. Com esse resultado, o total de empresas ativas no país subiu para 19.373.257”, afirma o Ministério. Um dado interessante sobre a abertura dessas empresas, é o tempo de duração desse processo. De acordo com o Ministério da Economia, graças à digitalização dos sistemas, esse tempo de abertura foi reduzido a 1 dia e 16h.    Feira do Empreendedor 2022 mostra a digitalização como tendência Um dos grandes pontos positivos da feira, é a possibilidade dos empresários — de pequenos ou grandes negócios — conhecerem os mais diversos segmentos, bem como novas tecnologias.De certa forma, isso ajuda a clarear a mente dos gestores ou proprietários que estão buscando aprimoramento para suas empresas e não sabem por onde começar. Afinal, eles estarão expostos a muitas possibilidades, o que acaba facilitando novas ideias. A Pesquisa do Uso da TI — Tecnologia de Informação nas Empresas2, realizada pela Fundação Getúlio Vargas, aponta que o investimento em TI (Tecnologia da Informação), tem crescido exponencialmente desde 2020, como um reflexo da pandemia.   Gestor comercial da Sweda ao vivo na live do Sebrae O gestor comercial da Sweda, Alexandre Sanches, participou da live de cobertura do Sebrae e mostrou uma das soluções digitais da empresa. “A Sweda trabalha com soluções de automação do ponto de venda”, ele disse. “Estamos trazendo uma novidade aqui [na Feira do Empreendedor 2022] na parte de autoatendimento e equipamentos com multifuncionalidades. Tanto para o próprio cliente fazer o seu atendimento, sua compra e sua pesquisa em relação a produtos, como também pesquisa de satisfação, parte promocional de sorteios”, completa. Esses dois pontos (autoatendimento e pesquisa de satisfação) são muito importantes, como a própria apresentadora da live pontuou. De nada adianta disponibilizar uma forma de os clientes darem um feedback se não houver um controle eficiente dessas informações. Além disso, se for possível permitir que o cliente faça o seu pedido por um PDV dentro da loja, por que não? Isso agiliza o atendimento e, consequentemente, agrada o consumidor.   Todo negócio pode ser digital Quando se pensa em negócios digitais, não necessariamente estamos falando de e-commerce, certo? Pois bem! Aqui estamos falando de um tipo de negócio digital que se utiliza de recursos tecnológicos para otimizar seus processos. Simultaneamente, seus processos físicos — gestão de estoque e autoatendimento nos pontos de venda — também são otimizados. Portanto, qualquer negócio físico pode ser digital e se beneficiar com isso de diversas formas. Independentemente do seu segmento. Sendo assim, por que não fazer uso desses benefícios?    Digitalizar ou automatizar? Antes de falarmos sobre a digitalização, é importante destacar a diferença entre esse processo e o de automatização. Ainda existem muitos gestores e empresários que oferecem resistência a essa mudança, achando que “é tudo a mesma coisa”. E é claro, ainda existe muito aquele medo da mudança, de que mexer no que já lhe é familiar pode ser prejudicial para seu negócio. Por isso, estamos aqui para esclarecer dúvidas e acabar de uma vez com esse medo.   Automatizar É usar a tecnologia para integrar processos e sistemas e otimizar os fluxos.  A integração com a tecnologia, processos e pessoas é fundamental.   Digitalizar   É transferir e transformar os processos — sistemas feitos em papel ou outros procedimentos feitos de forma descentralizada — para os meios tecnológicos e digitais. Quando a digitalização e a automação ocorrem juntas, temos a possibilidade de crescimento para o seu negócio.   Benefícios da digitalização Enxergamos que para um futuro não tão distante os mercados, tanto o nacional quanto o internacional, estarão totalmente digitalizados.  Com isso, a passagem de dados físicos para o meio digital convence um crescente número de pessoas da sua grande vantagem para otimização de tempo. Principalmente pela otimização que esse conceito traz para o mundo do empreendedorismo.   Melhoria na experiência de compra dos clientes finais  Numa realidade cada vez mais acelerada, a possibilidade de oferecer aos clientes uma experiência diferenciada faz toda a diferença, principalmente pela agilidade no atendimento.   Acesso facilitado a documentos em qualquer momento  Esse tópico tem alta relevância quando o assunto é a situação climática e ambiental, o que lhe transforma diretamente numa grande vantagem.  Além disso, também favorece a segurança com dados sensíveis da empresa, clientes e fornecedores. E, consequentemente, tem menor risco de evasão desses dados   Reduções de custos  Por meio da digitalização, o acompanhamento de estoque e materiais diversos é facilitado. Com isso, é possível identificar custos que podem ser reduzidos, remanejados ou até mesmo eliminados.   Facilidade de gestão A digitalização torna possível acompanhar as informações, operações e processos de forma mais eficiente e assim tomar as melhores decisões. Logo, favorece a manutenção e crescimento do negócio.   Soluções Touch Screen da Sweda na Feira do Empreendedor 2022 As Soluções Touch Screen, como a Mobox, foram as mais procuradas pelo público. E isso não foi à toa, já que a Mobox oferece diversas vantagens como a redução de filas, por exemplo. Além

Solução de Autoatendimento Self-Checkout O mais rápido e eficiente! Solução completa de autoatendimento para todos os segmentos do varejo. • Incremento nas vendas • Redução de custos • Melhor custo benefício • Multifuncional • Redução de filas Conheça nossa Solução Self-Checkout!

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Agora a ativação e configuração do SAT Sweda está ainda mais fácil. Confira as novidades da nova versão do aplicativo: Consulta Última Sessão Fiscal: utilize para consultar o resultado da última operação de venda/cancelamento (disponível para SS-1000 e SS-2000 com versão de Software Básico 03.00.00); Processo de Ativação Automatizado: muito mais seguro e prático! Várias situações de erro são validadas, corrigidas e informadas ao usuário. Há ainda um log completo da operação! Sweda, sempre a melhor opção para o seu negócio!

E essa história de inovação e sucesso só pode ser construída com Equipe, Parceiros e Clientes que acreditaram e estiveram ao nosso lado por todos esses anos. Muito obrigado e parabéns pelos nossos 86 Anos!

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O prazo de validade do layout do SAT 0.06 foi prorrogado até 15/03/2019 pela SEFAZ-SP. Orientamos realizar a atualização para o layout 0.07 em todos os equipamentos SAT, incluindo os bloqueados inativos, backup e também aqueles que estão fora de uso, evitando possíveis perdas.

Em janeiro de 2019, a SEFAZ-SP desabilitou os servidores que operavam com o layout 0.06 e todos os equipamentos SAT não atualizados ficaram impossibilitados de se comunicar com o fisco, ocasionando falhas na transmissão do Cupom Fiscal Eletrônico. No último dia 21/02/2019 SEFAZ estendeu temporariamente a validade do layout 0.06. Tendo em vista que a validade do layout 0.06 é temporária, a SEFAZ orienta que a atualização seja executada em todos os equipamentos SAT, incluindo os bloqueados inativos, backup e também aqueles que estão fora de uso, evitando possíveis perdas. Para continuar utilizando o SAT, a SEFAZ-SP aconselha conectar o equipamento à internet, efetuar o envio dos cupons em memória e atualizar a versão do Software Básico (layout 0.07).

Agora ficou ainda mais fácil e rápido trocar o SAT. Com foco em garantir mais agilidade e comodidade no atendimento aos clientes de SAT, implantamos a RSS (Rede de Serviços Sweda). COMO FUNCIONA? O cliente (usuário final) que precisar de qualquer serviço referente ao SAT, deverá contatar nosso Suporte, e se necessário, após análise remota, será direcionado à RSS mais próxima, apta a realizar todos os testes e trocar o SAT na hora. Mais um benefício Sweda: comodidade e rapidez para nossos clientes!

Mais uma loja da Adere com solução de automação doada pela Sweda. A Sweda apoia a Adere na automação de sua segunda loja, localizada no Santana Parque Shopping em São Paulo. A loja, em formato de quiosque, foi automatizada com a Solução PDV touch integrado SPT-1500, impressora, Sat, leitor e gaveta. Com tela touch e Cpu integrada, o SPT 1500 é ideal para espaços reduzidos e oferece alto desempenho e agilidade no atendimento. Desejamos sucesso Adere em sua nova loja! Saiba mais sobre a Adere: www.adere.org.br Adere – Associação para Desenvolvimento, Educação e Recuperação Excepcional

A Sweda, sempre pensando em melhorias e inovação para seus clientes, anuncia sua nova PLATAFORMA EAD – Educação a Distância, para treinamento das revendas, com diversos benefícios para sua revenda: • Plataforma mais intuitiva e mais fácil de usar; • Melhor qualidade de áudio, vídeo e velocidade de navegação; • Interação com Fórum; • Mensagens internas na plataforma; • Quadro de avisos; • Emissão do certificado instantâneo, direto da plataforma; • Acesso pelo celular, tablet ou computador! • Acesse a ÁREA RESTRITA em nosso site, clicar no botão TÉCNICO e acessar TREINAMENTOS. Mais informações através do e-mail treinamento@sweda.com.br. Mais um benefício Sweda para seu negócio!