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Franquias: tendência de crescimento e bons negócios à frente

Vivemos um 2020 especialmente tenso para a economia em razão da pandemia do coronavírus. Porém, mesmo com a crise sanitária grave, o setor de franquias conseguiu se adaptar e ter flexibilidade suficiente para manter bons números. Para se ter uma ideia, de acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento das franquias, durante o terceiro trimestre do ano passado, foi de R$ 43,9 bilhões. Se compararmos com o mesmo período em 2019, quando o faturamento foi de R$ 47,2 bilhões, observamos que, mesmo com um cenário conturbado, o franchising brasileiro conseguiu se manter forte. Com 2021 indicando um quadro de mudança e recuperação progressiva, especialistas apostam que o setor continuará crescendo no Brasil, principalmente por ser um tipo de negócio já estabelecido e que traz segurança ao investidor. O aumento na oferta de pontos comerciais, disponibilidade de mão de obra qualificada por um custo reduzido e a maior facilidade para negociar com locatários, fornecedores e até mesmo com os próprios franqueadores – que flexibilizaram suas condições de adesão este ano – fazem deste mercado uma excelente fonte de oportunidades neste período de retomada econômica. Artur Shoiti Takesawa, consultor do Sebrae de São Paulo, aponta as seguintes tendências de franquia para 2021: E-commercesdiversos via sites próprios e marketplaces. Venda de produtos vegetarianos e veganosgraças ao aumento da conscientização sobre saúde e bem-estar. Serviços de TIpara pessoas e empresas que precisam digitalizar seus negócios Infoprodutosvoltados à capacitação profissional. Negócios imobiliáriosdo setor residencial e adequação de espaços de trabalho à nova realidade. Cosméticos naturais e artesanaispara um público que quer fugir dos produtos industrializados e de origem animal. Brechós online, tendência em alta em todo o mundo e que vem se refletindo também no Brasil. Automação: caminho sem volta ganha impulso com pandemia Com a crise ocasionada pela pandemia, a maioria das empresas, inclusive as franquias, precisou se adaptar à nova realidade para manter o faturamento. Isso significou contar com novos modelos de negócios e ferramentas mais versáteis. Alguns serviços que já vinham sendo transformados pela automação sentiram durante o auge da crise a necessidade de acelerar este processo rumo à automação definitiva. Questões sanitárias e exigências ligadas aos novos hábitos do consumidor vieram para mudar de vez a cara do mercado, dos pequenos aos grandes estabelecimentos. Por sua vez, a automação vem para reforçar a relação complementar em que dispositivos eletrônicos e recursos digitais simplificam e dão dinâmica a procedimentos antes, durante e depois da compra. Seja para franquias ou outros modelos de negócio, a automação comercial é essencial para substituir, sempre que possível, o trabalho manual por processos informatizados, rápidos e seguros. As soluções oferecidas Sweda ajudam na gestão e controle das atividades, trazendo mais agilidade e eficiência para o dia a dia das empresas, diminuindo erros e atrasos, contribuindo para aumentar a produtividade e, consequentemente, o lucro de seu negócio. [ssba-buttons] [vc_row top=”0px” bottom=”0px”][vc_column][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]

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12 de julho de 2021

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Importância do Suporte para o Seu Negócio

Com a tecnologia trazendo avanços a diversos setores, cada vez mais as empresas têm procurado novas soluções para otimizar os seus processos. E mais do que contar com ferramentas que tornem o dia a dia do negócio mais eficiente, é fundamental também contar com um suporte qualificado para atender às necessidades dos clientes. Quando se tem uma empresa que presta serviços, é necessário se preocupar com dois assuntos referentes ao suporte: o suporte ao cliente e o suporte que a própria empresa pode recorrer caso adquira ferramentas e soluções tecnológicas. Neste artigo, falaremos sobre a importância de investir em um suporte ao cliente rápido e eficaz e a importância do suporte técnico nas soluções que sua empresa utiliza. Por que investir em um suporte eficaz ao cliente ? Tão importante quanto investir para que seus produtos ou serviços não apresentem problema, é ter pessoas preparadas para informar, orientar e apresentar soluções aos problemas e dúvidas de seus clientes. A venda é o primeiro passo na relação cliente-empresa e é no pós-venda que essa relação pode ser fortalecida ou destruída. O suporte técnico é procurado pelo cliente quando ele busca, principalmente, por soluções. Pode ser um momento delicado, por isso é importante que os profissionais do atendimento estejam preparados e focados em resolução. Além disso, o suporte pode ser procurado também para tirar dúvidas, registrar reclamações ou sugestões de melhoria. Um bom suporte pode aumentar a satisfação do consumidor em ter uma relação com a empresa e fazer com que ela se destaque em meio a concorrência, afinal, nada é mais sincero que a opinião de um cliente satisfeito! Como oferecer um bom suporte ao cliente? Entendendo a importância do suporte, é necessário também colocá-lo em ação. Para isso, há algumas boas práticas que ajudam a entender as demandas do cliente e tornar sua experiência mais satisfatória. Veja algumas dicas: Treine e prepare a equipe de atendimento Como falamos antes, é essencial ter pessoas preparadas e resolutivas, portanto, elas precisam entender bem sobre o produto que a empresa vende ou o serviço que ela presta. Ofereça treinamentos diversos e mantenha a equipe informada sobre o que acontece na empresa, e assim eles estarão capacitados para lidar com os questionamentos e os problemas que surgirem. Lembre-se também que os clientes não gostam de passar por diversas transferências entre setores e atendentes, então, quanto mais preparados e bem informados estiverem os atendentes, melhor. Conheça o seu cliente Para estruturar bem seu suporte, é necessário conhecer o seu cliente, pois é para ele que o serviço será prestado. Entenda sua jornada e seus passos na hora da compra. Ter um sistema que guarde as informações e dados do cliente que serão necessários para o atendimento é um importante aliado e ajuda na rapidez do suporte. Quanto mais informações relevantes, maior a facilidade, tanto para operadores quanto para clientes, que terão uma experiência satisfatória. Atenda às expectativas do cliente Entender bem o cliente, como falamos anteriormente, é também garantir a sua satisfação. Então, comece escolhendo o canal de atendimento de preferência do seu público. Veja se no nicho de atuação de sua empresa os consumidores costumam preferir o atendimento por telefone, por meios digitais ou até mesmo, pelo autoatendimento. Caso você esteja começando a oferecer o suporte ao cliente, procure ouvi-lo e, com certeza, ele trará insights importantes para que você aplique ao seu negócio. Não se esqueça que você está lidando com pessoas que tiveram algum tipo de experiência ruim com o seu produto/serviço. Portanto, trate-as com empatia e elas poderão se tornar fiéis a sua marca. Ofereça uma experiência mais próxima Segundo o Think With Google, 63% das pessoas esperam que as marcas ofereçam uma experiência consistente todas as vezes que interagirem com ela. Isso mostra que frases decoradas e repetitivas não são o que os consumidores esperam e é por isso que tanto se fala em atendimento humanizado. Procure oferecer interações genuínas para que o cliente se sinta à vontade para explicar sua situação, use um tom de voz compatível com a sua empresa e ao momento do atendimento. Quais os benefícios em adotar um suporte estruturado ao cliente? Além de ter clientes fiéis, uma rápida resolução de problemas e conhecer melhor os seus consumidores, contar com um suporte estruturado pode trazer algumas outras vantagens, como: Acesso a dados Com a estruturação do suporte ao cliente, a empresa poderá contar com dados para mensurar resultados e estabelecer metas e indicadores, o que ajuda a saber se está indo pelo caminho certo. Para saber se está oferecendo um bom suporte ao cliente, analise informações como o número de solicitações abertas, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente, e tempo médio de resposta. Assim, você pode criar um forte plano de ação e entender os pontos que precisam de melhorias. Otimização dos processos internos Ter uma equipe focada em prestar atendimentos e receber as demandas de clientes, não sobrecarrega outras áreas da empresa, que pode se dedicar a outros processos tão importantes quanto. Além disso, o cliente também sentirá a diferença ao ser atendido mais rapidamente, de maneira eficiente e prática, afinal, a equipe de suporte está ali para desempenhar exclusivamente esse papel. Qual a importância de contar com o suporte para as tecnologias da sua empresa? Assim como é importante oferecer um bom suporte a seus clientes, também é essencial poder contar com um atendimento caso sua empresa precise resolver problemas com as ferramentas que usa. Por isso, procure se informar sobre o pós-venda de determinado produto ou serviço antes de adotá-lo em sua empresa. Ele deve oferecer a você assistência na resolução de problemas, de falhas ou panes, ajudando a sua empresa a operar com o mínimo de problemas. Neste caso, a relação se inverte e a sua empresa passa a ser o cliente, que também precisa contar com um suporte eficaz. Uma das vantagens da Sweda, é o nosso atendimento no pós-venda. Sendo um dos grandes nomes no mercado de automação comercial, nossa empresa se

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7 de julho de 2021

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Prestação de Serviços: Entenda Como Ter Sucesso no Maior Setor da Economia

A prestação de serviços é toda a atividade econômica que não envolve um produto tangível, principal diferença que o separa da venda de produtos. Para ter sucesso na prestação de serviços é preciso planejar, definir bem os processos do seu negócio e precificar corretamente. Entenda mais sobre este setor e veja algumas dicas de gestão para ter sucesso nesta área no texto a seguir. Um dos maiores setores da economia brasileira é o de prestação de serviços. Ele se trata de toda a atividade econômica que não envolve um produto tangível como resultado. Há o chamado prestador de serviço, que oferece e realiza o serviço em si e o tomador, referente àquele que recebe a prestação de serviço pagando por ele. Alguns exemplos de prestação de serviços são empresas de TI, manutenção, suporte, atividades de hotéis, instituições de ensino, serviços de limpeza, academias, cinemas, salões de beleza, consertos e agências de marketing. Segundo as últimas pesquisas realizadas pelo IBGE, em novembro de 2020, apesar do avanço de 1,8% em setembro, o setor segue 8% abaixo do patamar de fevereiro, mês que antecedeu o início das medidas de isolamento para contenção do coronavírus, e continua mostrando recuperação mais lenta do que a observada no comércio e indústria. Segundo estatísticas recentes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), apurado mensalmente pela Secretaria do Trabalho, de março a outubro de 2020, o setor de serviços de uma forma geral, perdeu 2,1% dos postos formais. Qual a diferença entre prestação de serviços e venda de produtos? A prestação de serviços consiste em toda atividade econômica que procura atender às demandas do mercado sem envolver a venda de uma mercadoria física. Ou seja, o principal ponto que a separa da venda de produtos é que esta atividade se refere a uma transação com um bem tangível, algo materializado durante sua produção, enquanto que o serviço é intangível, ou seja, não se trata de uma mercadoria física e não implica na posse de um bem, além de ser produzido no mesmo momento em que é consumido. Exemplificando: um shampoo e um secador são produtos, enquanto lavar e secar os cabelos no salão de beleza são serviços. Para distinguir melhor as definições entre eles, há quatro conceitos básicos: 1. Tangibilidade A tangibilidade é a facilidade de mensurar por qual coisa o cliente está pagando e quanto custou ao empresário produzi-la. O produto tem uma tangibilidade maior e o serviço é mais difícil de mensurar o esforço despendido para sua prestação. 2. Propriedade O produto é algo que muda de propriedade – de quem o fabricou para quem o comprou. Na prestação de serviços, mesmo que envolva um produto, não há troca de propriedade. Como na locação de um equipamento, por exemplo, você paga para utilizar por um determinado período, mas o proprietário continua sendo a locadora. 3. Perecibilidade A perecibilidade é a duração de um produto, que pode estragar ou passar do prazo de validade quando ainda está em estoque ou sob posse do cliente. Já com o serviço, a perecibilidade não é um problema, a não ser que aconteça de você pagar um serviço mal feito e que precisará de refação. 4. Inseparabilidade A inseparabilidade é uma característica dos serviços que são prestados na presença do cliente, diferente dos produtos, que são produzidos em várias etapas. Por isso, um prestador de serviços tem contato direto com a satisfação ou insatisfação imediata do cliente. O cenário brasileiro do setor de serviços Diante da pandemia de 2020, o setor sofreu mudanças desde a pesquisa de 2019 do IBGE que citamos no início. Acumulando algumas perdas que não pôde recuperar, ainda assim apresentou crescimento. O volume de serviços prestados no Brasil cresceu 2,9% em agosto do ano passado, registrando alta em três meses seguidos, porém sem conseguir eliminar as perdas vindas da pandemia e passou a acumular queda recorde em 12 meses, não recuperando o tombo de 19,8% gerado entre fevereiro e maio. No mês de setembro, o setor chegou a estar entre os mais afetados pela pandemia devido a diminuição drástica no consumo das famílias e nos investimentos. Em novembro, porém, o setor continuou registrando alta, pela sexta vez consecutiva. Com isso, o volume de serviços no Brasil ainda está 14,1% abaixo do recorde histórico, registrado em novembro de 2014 e 3,2% abaixo de fevereiro de 2020. Apesar dos números oscilantes de 2020, o setor de serviços não deixou de ser um dos mais importantes na economia brasileira e grande gerador de empregos, apontado como o maior do PIB brasileiro, representando cerca de 70% do total. Atualmente, segundo a prefeitura de São Paulo, há mais de 1.208.000 prestadores de serviços só no estado. Os principais desafios que as empresas de serviço enfrentam Assim como empresas que vendem mercadorias ou fabricantes de produtos, as empresas de prestação de serviços também enfrentam desafios, veja alguns deles: Precificação Todos os prestadores de serviços, principalmente aqueles que ainda não sabem ao certo o quanto seu trabalho vale no mercado, passam por dificuldades na hora de precificar seu serviço, afinal, é mais simples dar preço a um produto tangível do que a um serviço. Geralmente, os produtos têm seus preços mensurados por métricas de peso, gramas, toneladas, por sua disponibilidade e prazo de validade. Enquanto o serviço deve ser precificado com base em tempo, como diária de trabalho e mensalidade, por exemplo, e nível de esforço e particularidade do serviço. Custos com pessoas Não há serviço prestado sem pessoas envolvidas, por isso, a qualidade dos trabalhos depende da dedicação, compromisso e produtividade. Para quem possui empresas no setor, é importante estar atento aos trabalhos que são desenvolvidos pelos funcionários e a qualidade de vida que a empresa pode oferecer, afinal, ao evitar a rotatividade, se evita também diversos custos. Faturamento variado Principalmente no início dos negócios, lidar com a variação na receita é um dos principais desafios. Os serviços possuem frequências de demandas diferentes da venda de produtos, o que torna difícil fazer uma previsão orçamentária, por exemplo. Apresentados os principais

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30 de junho de 2021

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Quais as Vantagens do Pequeno Negócio? Veja 6 dicas para Empreender bem

Muitas vezes, pequenos empresários se espelham em grandes empresas associando o sucesso apenas ao porte dessas corporações. A verdade é que pequenos negócios têm inúmeras vantagens e podem competir no mercado de igual para igual com qualquer companhia. É claro que empresas menores demandam maior atenção, energia e engajamento do proprietário, afinal, as grandes corporações podem contar com maiores investimentos, porém, ser pequeno tem lá suas vantagens. Confira neste artigo quais são elas e veja também 6 dicas para você empreender melhor. Vantagens em ser um pequeno negócio Em um cenário cada vez mais competitivo, há vantagens e desvantagens para ambos os lados. Um exemplo: as grandes empresas geralmente atuam em diversos segmentos, com produtos e públicos diversos e precisam lidar com um grande volume de solicitações. Já os pequenos negócios conseguem ter uma comunicação mais próxima com seu público e solucionar problemas de forma mais rápida. Veja outras vantagens: 1. Decisões mais rápidas Quando se trata de um pequeno negócio, o número de pessoas envolvidas nele é muito menor do que nas grandes corporações. Portanto, o poder de decisão está melhor concentrado e permite decisões mais rápidas. Assim, caso ocorra uma crise interna, por exemplo, é mais fácil que um pequeno empreendedor a contenha do que um diretor de uma multinacional. Além disso, os resultados podem ser vistos mais rapidamente na pequena empresa, que tem uma força de trabalho concentrada. 2. Proximidade do cliente Quando o assunto é a relação com os clientes, muitos gostam de saber que podem falar com o dono ou a dona da empresa, e isso é uma grande vantagem em comparação às grandes corporações, em que não há relação tão próxima com os clientes. E a grande vantagem desta proximidade é saber com maior precisão a maneira com a qual seu cliente se relaciona com o seu produto ou serviço, se as suas necessidades estão sendo supridas, quais os seus desejos, etc. Assim, você pode ter um direcionamento e oferecer aquilo que esteja cada vez mais alinhado com as expectativas e necessidades do seu público. 3. Ambiente propício à inovação As grandes empresas contam com grande poder de investimento e recursos abundantes, porém, precisam passar por processos mais lentos e burocracias, o que acaba gerando uma grande vantagem aos pequenos negócios. Pequenos empreendimentos têm mais agilidade na hora de reformular a sua estratégia. Hoje, os hábitos de consumo da população mudam a todo instante e os clientes procuram por produtos e serviços inovadores, customizados às suas necessidades e que os atendam rapidamente. E o pequeno negócio consegue reagir a essas mudanças com muito mais rapidez. 4. Menos burocracias Falando em processos lentos e burocráticos, aqui está outra vantagem: ao abrir uma microempresa, por exemplo, você não perderá tanto tempo com a “papelada”, afinal, diversos processos de abertura e recolhimento de impostos são simplificados e o tratamento tributário é diferente das empresas de outros portes. Existem tributos federais, estaduais e municipais que são pagos em uma única arrecadação, o que facilita o recolhimento de impostos. Além disso, algumas obrigações trabalhistas são simplificadas para as microempresas. Reduzindo a burocracia, sua equipe fica livre para focar suas forças em outras questões importantes da sua empresa, o custo para manter o negócio fica menor e os processos internos ficam ainda mais simplificados. 5. Controle dos processos Os processos em qualquer empresa são aquelas rotinas de trabalho de cada colaborador e departamento da sua empresa, como os processos do setor financeiro, processos do departamento comercial, processos do departamento administrativo, etc. Uma empresa de pequeno porte tem mais facilidade para estruturar e controlar todos os seus processos, acompanhar de perto o desempenho dos funcionários e, assim, garantir a qualidade dos produtos e serviços. Ah, vale lembrar que ao implementar uma gestão de processos bem organizada, fica muito mais fácil identificar problemas e ter uma tomada de decisões mais assertivas. 6 dicas para empreender melhor Segundo o Sebrae, 98,5% de todas as empresas do país são micro ou pequenos negócios e cerca de 30% do PIB nacional é produzido por este grupo. Porém, seis a cada dez empresas no Brasil fecham antes de completar cinco anos por falta de planejamento, inexperiência, má gestão financeira e etc. E claro que, se você pensa em se tornar um pequeno empreendedor – ou já é um – e quer estar fora desta estatística, confira essas dicas para ter uma empresa de sucesso: 1. Conheça bem seus clientes O que é mais importante para o negócio do que os clientes, não é mesmo? Por isso, quanto mais você conhecer seu cliente, maior será a probabilidade de que seu modelo de negócio dê certo e sua empresa se mantenha no mercado. É importante estar informado quanto aos seus hábitos de consumo, comportamento e o momento de vida em que seu cliente está (desempregado, emprego novo, acabou de casar, entre outros). Entendendo isso, você pode personalizar produtos e serviços, conquistar novos clientes e expandir o número de pessoas que conhecem seu trabalho. 2. Não fique na informalidade Pode ser tentador começar as atividades poupando valores de tributos e impostos, porém, sem formalização, seu negócio fica impedido de crescer e desenvolver diversas atividades legais. Sem um CNPJ, você não conseguirá emitir nota fiscal, solicitar empréstimos, ter máquinas de cartão de crédito ou criar uma conta bancária como pessoa jurídica. 3. Procure adquirir conhecimentos em administração Apesar da experiência ser importante, negócios com má administração não se sustentam. Você não precisa ter uma longa graduação em Administração de empresas, mas conhecimento básico na área é imprescindível para não correr o risco de ver seu negócio afundar. 4. Tenha organização financeira É de extrema importância saber tudo sobre o fluxo de caixa de sua empresa. Hoje já existem softwares de gestão que te ajudam a entender tudo o que entra e sai do caixa. E um ponto importante: tenha uma reserva emergencial para imprevistos e também para planejar o crescimento financeiramente saudável do negócio. 5. Separe despesas pessoais e empresariais No início do negócio, é comum que

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16 de junho de 2021

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Por que Investir em Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas

Você, pequeno e médio empreendedor, ainda tem dúvidas quando o assunto é investir em marketing digital? Saiba que este é um investimento de extrema importância para quem quer expandir os negócios. Investir em marketing ajuda a promover seus produtos ou serviços, aumentar as vendas, dar credibilidade à sua marca e torná-la referência no mercado. Além disso, quando você investe em marketing digital, é possível ter dados para analisar o comportamento do seu público e pensar em estratégias para estar sempre perto dos consumidores que já conhecem a sua empresa e, principalmente, alcançar novos clientes. Hoje, as redes sociais estão presentes em todos os dispositivos ao redor do mundo. O relatório Global Digital Statshot 2019, elaborado pelo Hootsuite e We Are Social, apontou que existem atualmente mais de 3,5 bilhões de usuários nas redes sociais. Aqui no Brasil, segundo pesquisa de 2020 do Cuponation, estima-se que até o final de 2023 cerca de 114,5 milhões de brasileiros estarão conectados — o que representa um aumento de mais de 20% até o encerramento do período de três anos. Ou seja, isso já é um bom motivo para você investir em marketing digital. Alguns empreendedores ainda têm certo receio em investir em marketing digital, principalmente por ser um ambiente novo para muita gente. É muito comum ouvir de algumas empresas: É caro investir em marketing digital! Na verdade, não. É possível começar a levar seu negócio para o ambiente digital investindo pouco. Adquirir um domínio ou fazer um blog são investimentos de baixíssimo custo, e criar uma conta em redes sociais não há custo nenhum! Isso pode trazer bons retornos, uma vez que novos públicos interessados podem se tornar potenciais clientes. No começo, seu investimento maior precisa ser o tempo, não o dinheiro. Minha empresa não tem site! Não ter um site pronto, não deve ser uma objeção na hora de investir em marketing, afinal, você pode começar usando outras estratégias. Existem diversas plataformas gratuitas que você pode utilizar para criar um blog, por exemplo, e publicar conteúdos relevantes sobre o seu negócio e divulgar entre os seus contatos. Aos poucos, você começará a ganhar notoriedade e a criar uma base de relacionamento. Não confio no online! Muita gente ainda não confia no ambiente online e acredita que levar o negócio para o digital significa deixar de fazer o marketing offline (aquele que acontece fora da internet). É aí que muitos se enganam. As estratégias online e offline podem andar lado a lado! O importante é você sair da zona de conforto e fazer com que seu negócio prospere no lugar em que seus clientes estejam. Vale lembrar que os hábitos de consumo estão mudando. Segundo levantamento realizado pelo NZN Intelligence, 74% dos consumidores preferem a modalidade online em relação às compras realizadas em lojas físicas. Uma pesquisa recente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico apontou que, com a crise provocada pela COVID-19, as compras pela internet tiveram um boom de crescimento de 40%. E acredite: só no primeiro semestre de 2020, as vendas online cresceram 47%, registrando a maior alta em 20 anos. Por que investir em marketing digital? 1. Ter presença online Como já mencionamos, hoje o marketing é essencial para empresas de todos os portes e segmentos. Pode ser que empresas que estão iniciando no mercado precisem de mais dedicação para criar sua base de relacionamento e serem notadas. Porém, vale lembrar que os consumidores estão sempre conectados e, usando a estratégia certa, seu negócio chegará até eles. Além disso, após atrair audiência e potenciais clientes, você pode criar estratégias para estreitar o relacionamento com o público, contribuindo para que ele sempre lembre do seu negócio. 2. Ganhar credibilidade e ser referência no mercado Um dos primeiros passos para definir a estratégia que sua empresa usará no marketing digital é pensar qual problema seu possível cliente quer resolver ao buscar seu produto ou serviço. Por que isso é importante? Porque muitas vezes estas pessoas não sabem exatamente o produto ou serviço que precisam, então, elas buscam como resolver determinado problema ou necessidade. E é aí que seu negócio pode aparecer com a solução. Isto não quer dizer que seu produto ou serviço será adquirido “logo de cara”. Quando se busca por uma resposta para um determinado problema e a sua empresa apresenta uma solução, você cria valor para a sua audiência. Por isso, é muito importante não focar apenas em vender e aparecer em páginas de buscas, é necessário ter algo importante para informar ou entreter seu possível cliente e mais: fidelizá-lo. Ao oferecer informações relevantes, sua marca ganha credibilidade e será sempre lembrada. 3. Conhecer sua audiência por meio de dados Uma das maiores vantagens de investir em marketing digital é saber como suas ações estão sendo recebidas pelo público. Definindo uma estratégia e desenvolvendo uma campanha nas redes sociais ou no Google, por exemplo, você terá acesso a estatísticas e dados para analisar seu desempenho e mudar o que for necessário na estratégia da sua empresa. Você saberá com maior precisão quem é seu público, quais são suas necessidades, o que procuram mais, ou menos, e, assim, saber o que deve oferecer a eles. Ou seja, você poderá tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados reais e não em suposições, o que é fundamental para a continuidade do seu negócio. 4. Aumentar faturamento Quando você planeja e se dedica ao marketing digital é possível fidelizar o público, fazendo com que não apenas os clientes comprem uma vez, mas continuem comprando sempre. Por isso, quando bem planejado, o investimento em marketing digital é uma possibilidade de gerar um grande retorno financeiro para a sua empresa. Além disso, o investimento é bem menor se comparado com o marketing offline (o que não significa que você deve deixar de utilizá-lo). 5. Estar lado a lado com grandes empresas Se você pensa que seu negócio não pode ter competitividade com as grandes empresas, você está enganado! Mesmo que os recursos sejam menores e mais escassos, o ambiente online já se estabeleceu

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9 de junho de 2021

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Problemas com a Receita Federal?

Por vezes, grandes e pequenos empresários precisam lidar com diversas tarefas que não podem ser deixadas para depois. O pagamento de tributos e impostos é uma delas, afinal, o não pagamento destas taxas podem acarretar diversas consequências como multas e dificuldade em conseguir linhas de crédito ou empréstimos. Por isso, se a sua empresa está com problemas com a Receita Federal, veja a seguir o que você precisa fazer para regularizar a situação do seu CNPJ. O que é uma pendência na Receita Federal? A Receita Federal é um órgão que, além de atuar contra a sonegação, contrabando, pirataria e tráfico, também administra os tributos federais e tem como uma de suas principais atividades garantir que a legislação tributária brasileira seja cumprida. Quando se fala em pendência junto à Receita Federal, significa que podem existir desde erros no cadastro da sua empresa até fraudes relacionadas à declaração do Imposto de Renda. Estar com alguma dessas pendências pode impedir sua empresa, por exemplo, de realizar empréstimos e obter a Certidão Negativa de Débitos (CND) – um documento que comprova que sua empresa não tem dívidas fiscais e tributárias com as esferas federal, estadual e municipal. Periodicamente, a Receita realiza uma auditoria fiscal nas empresas atuantes no Brasil a fim de encontrar tributos não recolhidos e obrigações que não foram cumpridas pelos empresários. No último ano, o Plano de Fiscalização da Receita Federal priorizou “ações de combate a fraudes fiscais e à sonegação, bem como no processo continuado de verificação da integridade e regularidade das informações prestadas em Declarações e Escriturações Digitais”. Ao longo deste ano, o órgão divulgará os resultados da fiscalização de 2020. Como saber se sua empresa tem pendências com a Receita? Se você quer saber se existe alguma pendência junto à Receita, basta fazer uma consulta pelo site do próprio órgão. Você precisará dos seguintes dados: CNPJ da empresa; CPF do responsável legal pela empresa; Data de nascimento do responsável; Números dos recibos de entrega das declarações do Imposto de Renda Pessoa Física (DIRPF) do responsável perante o CNPJ apresentadas nos 2 últimos anos. Com esses dados em mãos, acesse o portal da Receita Federal e gere um código de acesso para pessoa jurídica. Ao informar os dados iniciais, como CNPJ, CPF do titular e data de nascimento, o site pedirá que você também informe os números dos recibos do Imposto de Renda Pessoa Física referente aos últimos dois anos do responsável pelo CNPJ. Em seguida, você criará uma senha para gerar o código de acesso. Com o código em mãos, acesse o Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte (e-CAC), preencha o campo com o CNPJ, o código de acesso gerado e a senha. Por fim, clique em Certidões e Situação Fiscal, para acessar um relatório com todas as pendências do CNPJ junto à Receita Federal. Por que é importante se manter em dia com a Receita Federal? Quando uma empresa é aberta e registrada, ela recebe uma série de obrigações e determinações legais para cumprir, como o pagamento de tributos. Vale lembrar que o Brasil é um dos países que tem a maior carga tributária do mundo e, estar em dia com a Receita é uma tarefa que exige muita atenção. Procure manter a empresa regular junto ao Fisco: a única forma de se manter regular é pagando os impostos e estando em dia com as obrigações tributárias. Uma empresa regular pode obter suas certidões negativas de débitos e conseguir linhas de crédito e empréstimos no mercado. O administrador consegue se dedicar melhor à gestão da empresa: quando o negócio se mantém em dia perante o Fisco, os esforços podem ser focados na gestão e administração. Uma empresa que preza pelo abatimento de pendências fiscais, não corre o risco de ser autuada pela Receita Federal. Se você tem alguma pendência, procure regularizá-la o quanto antes para evitar multas e processos judiciais que podem prejudicar a imagem e a saúde financeira da sua empresa. Em dezembro do ano passado, mais de 3.994 empresas no Brasil foram autuadas por irregularidades quanto ao recolhimento de imposto de renda retido na fonte (IRRF). Em caso de pendências, como regularizar? Consultando as pendências, é possível regularizar toda a situação pelo site do Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte da Receita Federal (e-CAC). O pagamento das dívidas pode ser feito à vista ou parcelado em até 5 anos, com juros e multas calculados. Vale ressaltar que as unidades de atendimento da Receita não prestam atendimento relacionado a regularização de débitos, por isso, todo o processo deve ser feito através do portal. Como evitar que sua empresa adquira dívidas fiscais? Sabemos que a crise financeira influencia diretamente o orçamento das empresas, provocando, muitas vezes, dificuldades financeiras que podem virar uma bola de neve. O segredo para que isso não aconteça é ter uma boa gestão financeira. O SEBRAE aponta 4 ações de gestão financeira que as empresas podem adotar para ter mais controle sobre o orçamento, elas são: Faça um planejamento tributário: sua empresa deve escolher um dos três modelos tributários vigentes no Brasil de acordo com as atividades exercidas. Há o Simples Nacional, Lucro Real e Lucro Presumido. Além disso, é necessário fazer um planejamento tributário periódico para reduzir a carga tributária da empresa e passar a economizar. Aproveite os incentivos fiscais: eles ajudam a reduzir a carga tributária das empresas e você poderá divulgar seu negócio como um apoiador de projetos culturais e sociais, aumentando a credibilidade da empresa. Isso traz um abatimento na cobrança de impostos da sua empresa. Seja organizado: a organização é de extrema importância, pois a Receita Federal também considera como devedora empresas que não cumprem prazos para envio de documentações. Ah, e não misture contas pessoais com as contas do seu negócio. Invista em conhecimento: procure contar com um profissional de contabilidade para organizar e ter uma gestão fiscal assertiva. Além disso, é importante que você também entenda as finanças de seu negócio. Faça cursos e procure orientação de profissionais da área. Uma

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2 de junho de 2021

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