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Como a tecnologia 5G pode ajudar no dia a dia de um estabelecimento comercial

A tecnologia 5G tem se destacado como um dos avanços mais significativos dos últimos anos na área da inovação, proporcionando benefícios e possibilidades para diversas áreas, incluindo a automação comercial. Com velocidades de conexão mais rápidas, menor latência e maior capacidade de rede, o 5G promete revolucionar a maneira como os estabelecimentos comerciais operam e se conectam com seus clientes. Quer entender melhor o tema? Continue a leitura e conheça a Sweda. Tecnologia 5G: como funciona? O 4G revolucionou a internet no mundo ao tornar o acesso a equipamentos digitais mais rápido que a anterior 3G. Contudo, a chegada da tecnologia 5G eleva este patamar, sobretudo no varejo. No Brasil, está disponível desde julho de 2023 nas principais cidades do país. A internet 5G é a quinta geração de redes móveis que sucede à tecnologia 4G. Ela representa um avanço significativo em termos de velocidade de conexão, capacidade de transmissão de dados e latência reduzida. Isso porque a velocidade de navegação da internet 5G é cerca de 10 a 20 vezes mais rápida que a anterior, que está em torno de 17,1 megabits por segundo. Em alguns casos, essa diferença pode chegar a ser 100 vezes maior, dependendo da região e da prestadora do serviço. Para exemplificar, um usuário poderá baixar um filme com a tecnologia 5G em cerca de 60 segundos. Além disso, apresenta melhor cobertura e maior estabilidade de conexão, mesmo em áreas menos povoadas e com pouca estrutura de internet. Isso garante uma experiência estável, mesmo em locais com muitos usuários conectados. Com isso, a expectativa é que a tecnologia promova uma inovação na indústria, nos carros autônomos, nos ambientes de realidade virtual e, até mesmo, na medicina – afinal, será possível a realização de consultas e cirurgias de maneira remota. Há benefícios também para o varejo, sobretudo por aprimorar a Internet das Coisas (IoT), sistema de interconexão digital de objetos físicos, dispositivos, veículos e outros itens por meio de sensores, software e redes de comunicação. Qual a importância do 5G? A demanda por conexão cresce a cada ano, no entanto, a internet 4G não dava conta da quantidade de dispositivos que precisam estar conectados à internet. Isso sem contar na alta carga de informações que sistemas complexos como, por exemplo, as smart cities e o Metaverso. Nesse sentido, o 5G, com alta velocidade e baixa latência, promete otimizar esses e outros processos, aumentando a qualidade e diminuindo o delay na transmissão de dados. Assim, milhares de equipamentos podem estar conectados à mesma rede, sem interferir na qualidade do serviço – por causa disso, significa uma inovação na Indústria 4.0. Saiba quais os benefícios do uso da tecnologia 5G Velocidade de download e upload O 5G oferece velocidades de download mais rápidas em comparação com o 4G. Enquanto o 4G pode oferecer velocidades típicas de download de cerca de 20-100 Mbps, o 5G pode atingir velocidades teóricas de vários gigabits por segundo (Gbps). Essa velocidade esperada permite transferências de arquivos mais rápidas, streaming de vídeos em alta definição sem interrupções e downloads instantâneos de aplicativos e conteúdos. Menor tempo de latência A latência é o tempo que leva para os dados percorrerem uma rede de um ponto a outro. Enquanto o 4G geralmente tem uma latência de cerca de 30-50 milissegundos (ms), o 5G pode oferecer latência de menos de 10 ms, e até mesmo tão baixa quanto 1 ms em alguns casos. Com isso, a baixa latência permite uma resposta mais rápida e em tempo real para as aplicações, o que é essencial para tecnologias como carros autônomos, realidade virtual e automação de processos. Maior capacidade de rede O 5G utiliza uma faixa de frequência mais ampla, incluindo frequências mais altas (ondas milimétricas), permitindo uma maior capacidade de rede em comparação com o 4G. Com mais espectro disponível, o 5G permite mais dispositivos conectados simultaneamente, sem comprometer a velocidade ou qualidade da conexão. Tecnologias avançadas O 5G usa tecnologias de antena avançadas, como beamforming e massive MIMO (Múltiplas Entradas e Múltiplas Saídas), para direcionar o sinal de forma mais eficiente. Isso resulta em uma cobertura de sinal mais ampla e melhor qualidade, além de permitir uma comunicação mais rápida e estável. Automação comercial: o futuro do varejo é agora Como a internet 5G beneficia o varejo? Melhoria na experiência do cliente Com a velocidade e a latência reduzida do 5G, as lojas do varejo podem fornecer experiências mais interativas e imersivas para os clientes. Isso inclui Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) aprimoradas para o Varejo 4.0, permitindo que os clientes experimentem produtos ou realizem serviços antes de comprá-los. Além disso, as lojas podem implementar tecnologias como espelhos inteligentes, assistentes virtuais e caixas de autoatendimento mais rápidos e interativos. Pagamentos móveis sem contato Com a alta velocidade e segurança da tecnologia 5G, os pagamentos móveis e sem contato podem se tornar mais rápidos e confiáveis. Isso permite que os varejistas ofereçam opções de pagamento diversificadas, como carteiras digitais e pagamentos por meio de dispositivos wearables. Esse processo pode ser feito por causa do NFC, tecnologia de radiofrequência que permite o pagamento por aproximação. Tudo acontece de maneira instantânea e segura, melhorando a experiência de compra dos clientes. Maior velocidade e capacidade de rede A internet 5G oferece velocidade de conexão muito mais rápida e maior capacidade de rede, em comparação com as gerações anteriores, como o 4G. Isso permite que as lojas processem transações mais rapidamente, executem processos automatizados e reduzam o tempo de espera em diversas situações. Automação de processos Desde o atendimento ao cliente até o gerenciamento de estoque, a chegada da tecnologia 5G possibilita a automação em diversos processos. Com isso, a marca ganha em lucratividade, afinal, será possível reduzir custos operacionais nessas áreas, bem como ter rapidez e otimização nas atividades. A automação muitas vezes envolve uma rede complexa de sensores e dispositivos IoT interconectados. Com o 5G, a capacidade de rede expandida e a baixa latência permitem uma

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21 de junho de 2023

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Automação de processos mantém ponto comercial mais competitivo

A automação de processos permite que tarefas sejam executadas automaticamente, com pouca ou nenhuma intervenção humana. No varejo, auxilia o negócio em diversas frentes, desde a gestão financeira, até no atendimento ao cliente no PDV. Além disso, ajuda a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e a aumentar a satisfação do cliente. Por causa disso, precisa fazer parte dos processos de trabalho de todo negócio que deseja ter sucesso em um mercado consumidor cada vez mais competitivo. Leia este artigo para saber um pouco mais sobre a importância da automação comercial nos tempos atuais. Automação de processos nos dias atuais A pandemia influenciou os hábitos de consumo, sobretudo no que se refere a possibilidade de realizar compras com agilidade e segurança. Nesse sentido, a automação de processos comerciais permite que as empresas automatizam tarefas rotineiras e repetitivas, o que economiza tempo de trabalho. Não há dúvidas de que a tecnologia impactou fortemente a automação de processos no varejo, afinal, a transformação digital permite que as empresas possam reduzir a ocorrência de erros humanos, melhorar a qualidade do trabalho e diminuir o retrabalho. Por exemplo, um sistema digital pode realizar emissão de notas fiscais e realizar o controle financeiro com pouca ou nenhuma interferência humana. Com isso, a empresa terá uma segurança maior em relação a eventuais problemas com a Receita Federal. Além disso, as ferramentas e métodos utilizados na automação de processos permite que a empresa alavanque os lucros. Como isso é possível? Por meio da experiência do cliente em um bom atendimento. Afinal, oito a cada dez consumidores brasileiros (82%) afirmam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem. Nesse sentido, o atendimento no varejo pode ser aprimorado por meio de sistemas de autoatendimento que permitem que os clientes resolvam seus próprios problemas ou questões, sem a necessidade de interação humana. Por exemplo, utilizar quiosques PDV para realizar o pedido e efetuar o pagamento em estabelecimentos. Leia também: Self checkout transforma jeito de comprar e de vender no varejo Automação de processos e seus benefícios Redução de custos operacionais Minimização de erros nos processos Maior eficiência nas tarefas repetitivas Melhorar a experiência do cliente antes, durante e depois das compras Permite um melhor controle de estoque e nas prateleiras da loja Automação de processos e o setor comercial: principais tendências Não há dúvidas que a tecnologia é uma aliada na automação comercial, por isso, precisa fazer parte dos processos no varejo. Inteligência artificial A inteligência artificial (IA) está cada vez mais comum em sistemas de automação de processos. Essas tecnologias podem ajudar as empresas a automatizar tarefas complexas, como análise de dados e tomada de decisões, além de melhorar a eficiência e a precisão nas tomadas de decisão. No varejo, a IA pode ser empregada para entender o comportamento do cliente e, dessa maneira, produzir sistemas que aprendem à medida em que o consumidor o utiliza – ou seja, a junção com o machine learning, outro conceito de tecnologia também pode fazer parte da automação de processos. Internet 5G A internet 5G pode chegar a uma conexão 10 vezes mais rápida que a 4G, o que favorece na velocidade com que as informações podem ser transmitidas e coletadas. Além disso, a estabilidade é maior que a anterior. Entre as possibilidades de uso está a Internet das Coisas (IoT), tecnologia que possibilita que objetos e dispositivos conectados à internet e que são capazes de coletar dados e efetuar ações. Por exemplo, sensores podem identificar quando um cliente entra em estabelecimento. Equipamentos com múltiplos meios de pagamento Máquinas de pagamento com múltiplas opções é uma tendência para a automação no varejo, sobretudo as que oferecem pagamento por aproximação. Afinal, a forma como as pessoas finalizam as compras mudou, e agora o dinheiro em espécie é cada vez menos utilizado, ao contrário dos meios de pagamento mais tecnológicos. Automação comercial: O futuro do varejo é agora Soluções Sweda para automação de processos A Sweda é especialista em automação de processos para estabelecimentos de varejo. A seguir, conheça algumas soluções: Soluções de autoatendimento O autoatendimento é uma estratégia de automação de processos no varejo que aprimora a experiência do cliente, sobretudo pela autonomia proporcionada ao consumidor. A Sweda tem duas soluções que podem ser usadas para essa finalidade: Smart Self Mobox Onix SAT fiscal O SAT FISCAL SS-2000 Sweda é a melhor opção em Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos (SAT) do mercado, com menor índice de defeito da categoria. Essa Solução Fiscal tem a função de gerar, autenticar e armazenar cupons fiscais eletrônicos e os transmitir diretamente à Secretaria da Fazenda: alta velocidade na transmissão de cupons; fácil de instalar com a tecnologia Plug&Play; duas portas de rede com Switch integrado; alta capacidade de armazenamento de cupons para que suas vendas não parem na falta de internet; rede/ethernet. Terminal de consulta Os terminais de consulta auxiliam os clientes que desejam verificar o valor dos produtos, sem precisar do auxílio de funcionários. Entre as opções, a Sweda oferece o ECD-90, presente nas maiores redes varejistas do País. Ele possibilita: recurso de voz; espaço para publicidade multimídia; pesquisa de satisfação; produtos relacionados; doações; impressão de cupons de desconto; emissão de senhas; impressão de receitas; sorteios. Soluções touch As soluções touch são uma inovação tecnológica que a Sweda traz para o varejo a fim de facilitar vários processos para os lojistas e melhorar a experiência do cliente. A Sweda desenvolveu o SPT 2500 i3, projetado para aplicações em ponto de vendas, ponto de interação com o cliente, ponto de serviços e quiosques do segmento do varejo em geral. O design compacto une alta performance, economia de energia e variedade de opcionais para atender a qualquer demanda do varejo e aumentar a satisfação do cliente. Conte com a Sweda para automatizar seu negócio Em 2023, a Sweda completa 90 anos revolucionando a automação no varejo, com soluções que aliam tecnologia com os novos hábitos de consumo

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21 de junho de 2023

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IA na automação comercial: como esta combinação pode transformar a experiência do cliente

Os donos de negócios do varejo podem ainda não entender a importância da IA na automação comercial, sobretudo os gestores com pouco entendimento em tecnologia. No entanto, há diversas vantagens que esse recurso proporciona aos negócios, por isso, não deve ser ignorado. A experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma marca e, nesse caso, a IA (inteligência artificial) pode ser uma aliada importante. Isso porque, é possível agilizar o atendimento e antecipar as necessidades do consumidor, deixando a jornada de compra mais prazerosa. Entenda melhor este conteúdo. O que é inteligência artificial? A Inteligência artificial (IA) está relacionada ao desenvolvimento de algoritmos e sistemas complexos capazes de realizar tarefas que, até então, exigiam a inteligência humana. Dessa maneira, as máquinas podem funcionar como se imitasse o pensamento. Por exemplo, o algoritmo pode perceber variáveis e tomar decisões com base numa espécie de raciocínio lógico. Isso porque a IA é baseada em algoritmos e modelos matemáticos que simulam a capacidade do cérebro humano de aprender, interpretar e raciocinar. Os sistemas de inteligência artificial podem ser projetados para realizar uma ampla variedade de tarefas, desde reconhecimento de voz e imagem até a previsão de resultados para tomada de decisão. Alguns exemplos comuns de aplicações de IA no dia a dia incluem assistentes virtuais, chatbots, sistemas de recomendação e veículos autônomos. Com o machine learning, conceito tecnológico ligado à IA, esses sistemas podem aprender conforme o uso. Ou seja, os algoritmos são atualizados sem intervenção humana, à medida que são utilizados, pois conseguem se adaptar. IA e automação comercial A IA pode ser uma tecnologia muito útil para a automação comercial, pois permite que os sistemas automatizados realizem tarefas de forma autônoma, aprendam com os dados coletados e se adaptem às mudanças do mercado. Tudo isso com pouca ou nenhuma interferência dos funcionários. Um exemplo de aplicação de IA na automação comercial é o uso de algoritmos de machine learning para prever a demanda por um determinado produto com base em dados históricos de vendas. Com essa previsão, o sistema pode ajustar o estoque para garantir a quantidade de produtos disponíveis sem que haja excesso ou falta. Outro exemplo de aplicação de IA na automação comercial é o uso de chatbots para atendimento ao cliente. Esses sistemas usam processamento de linguagem natural para entender a recepção dos clientes e fornecer respostas precisas e rápidas. Engana-se que o uso de IA na automação pode ser feito apenas em lojas online. Por exemplo, é possível utilizar aplicativo para fazer compras em um estabelecimento, onde o sistema inteligente efetua a cobrança ao retirar o item da prateleira. Com isso, o cliente não precisa passar pelo caixa e ser atendido por operadores. Leia também: Como impulsionar seu negócio com serviços de automação comercial ‌Como IA e automação comercial podem ser usados para transformar a experiência do cliente Uma experiência do cliente positiva é importante porque pode ajudar a fidelizar os clientes, aumentar a satisfação perante uma marca, além de gerar recomendações e indicações para outras pessoas. Por outro lado, uma experiência negativa pode levar a uma perda de clientes. Nesse caso, o uso de IA na automação ajuda o varejista a pensar em estratégias que melhorem a experiência do cliente. Por exemplo, já pensou na decepção do freguês ao chegar na loja no período de alta demanda e não encontrar determinado produto? Com a tecnologia, é possível prever quais itens são mais vendidos em períodos de pico. Além disso, o uso de IA na automação entrega uma melhor experiência de compra ao fazer recomendações personalizadas, com base no histórico e necessidades do cliente. Com isso, melhora a satisfação do consumidor, enquanto aumenta as vendas na loja. A inteligência artificial no varejo também auxilia na otimização de processos, garantindo agilidade e diminuição de falhas em toda a jornada de compra. Não faltam maneiras de o uso de IA na automação comercial ser responsável por tornar a experiência de compra mais leve, fácil, otimizada e satisfatória. Oportunidades da combinação de IA e automação comercial O uso da IA na automação comercial no varejo pode trazer benefícios para negócios de diversos segmentos, desde a otimização de processos até a melhoria da experiência do cliente. Alguns exemplos da inovação no varejo com aplicação da IA incluem: Personalização para o cliente IA pode ser usada para coletar e analisar dados dos clientes por meio de terminais digitais instalados em lojas físicas, como histórico de compras para oferecer recomendações e experiências personalizadas. Previsão de demanda no varejo IA pode ser usada para analisar dados de vendas e outros indicadores, a fim de prever a demanda por produtos em diferentes períodos do ano. Ajuste automático de preço A precificação no varejo é dinâmica, pois os preços são influenciados por diversos fatores internos e externos. Nesse caso, o uso da IA na automação comercial auxilia na análise de pontos que impactam no preço do produto, incluindo a concorrência. Com isso, é possível alterar o preço ideal dos itens automaticamente e sem interferência humana. Gerenciamento de estoque no varejo A IA pode ser usada para gerenciar o estoque de forma mais eficiente, ajudando a manter as gôndolas e prateleiras abastecidos, mas sem causar prejuízos ao negócio. Atendimento ao cliente em lojas físicas A IA pode ser usada para automatizar o atendimento ao cliente, por meio assistentes virtuais que podem responder a perguntas comuns dos clientes de forma rápida e eficiente.‌ Automação comercial em um futuro próximo e desafios Pode parecer inovador, mas o uso da IA na automação comercial ainda há espaço para expansão. No Brasil, essa junção ainda caminha a passos largos, mas nada impede que o varejo esteja cada vez mais tecnológico nos próximos anos. Estamos evoluindo do Varejo 4.0 para o Varejo 5.0, onde a tecnologia e as mudanças nos hábitos de consumo são inseridos nas estratégias de vendas. Ou seja, o varejo já está no “futuro”, as mudanças estão em curso e é preciso estar atento. Nesse caso,

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2 de junho de 2023

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Sweda faz aniversário e celebra 90 anos de trajetória

O ano de 2023 é de fato bastante especial para a trajetória da Sweda, pois é quando a empresa completa com muito orgulho 90 anos de história, sempre em constante aprimoramento e de olho em soluções inovadoras e cada vez mais completas. Neste artigo Sweda 90 anos você ficará sabendo um pouco mais sobre essa longa e próspera jornada e como a empresa chegou até aqui como uma referência nacional e internacional em automação comercial. Acompanhe! Sweda 90 anos: início da trajetória A história da Sweda se inicia na Suécia na década de 1930, com um homem chamado Birger Hogfors, chefe técnico em uma fábrica de caixas registradoras de um só totalizador. Por seu profissionalismo, ele recebeu o encargo de achar um método para equipar a máquina com dois totalizadores, ao invés de um. E foi quando Birger teve uma excelente ideia: um mecanismo de dezenas, totalmente novo, obtendo posteriormente patente internacional. Em 1932, Birger abandonou a empresa e procurou um sócio, estabelecendo contato com John Gronberg. Em 1936, Hogfors fundou a sociedade e a denominou Svenka Kassaregister AB (Cia. Sueca de Máquinas Registradoras). Pouco tempo depois, venceu a sociedade para a firma de telefones LM Ericsson. Com isso, o capital social da empresa aumentou e a partir daí uma série de acontecimentos provocaram uma acelerada escala rumo ao sucesso nos negócios. De 1937 a 1939, a produção em série começou, seguida da entrega das primeiras máquinas. A organização com subagentes na Suécia foi criada, e foram abertos mercados para exportação como Dinamarca, Noruega, França, África do Sul e EUA. John Gronberg assumiu o posto de Diretor Geral em 1939, e Anders Thustrup foi nomeado Gerente de Vendas. Thustrup, ao perceber que os subagentes vendiam pouco, os substituiu por vendedores mais antigos, incrementando as vendas. Já em 1942, a empresa mudou seu nome para LM Ericssons Kassaregister AB. Sweda 90 anos: Casa Rio Prata S/A Em âmbito nacional, a história da Sweda se inicia em março de 1933, por meio da Casa Rio Prata S/A, empresa dedicada à prestação de serviços. Dez anos depois, começou a comercializar caixas registradoras e outros artigos para escritório, tornando-se a distribuidora exclusiva dos produtos Sweda no Brasil em 1949 e líder de mercado no setor de caixas registradoras mecânicas. Em 1975, a Sweda Sistemas Eletrônicos da Amazônia foi criada a convite do governador do Estado do Amazonas, proporcionando novo impulso aos produtos da empresa. A partir de então, a empresa percebeu a necessidade de atualizar o mercado de caixas registradoras, usando recursos da informática. No ano de 1983 surgiu a Sweda Informática LTDA, em São Paulo, desenvolvendo equipamentos de Automação Comercial a partir de tecnologia nacional. Hoje, a empresa tem como foco principal a automação comercial, buscando agilizar e aumentar a confiabilidade das informações sobre sistemas de compra, venda e estoque. Para isso, conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados nas áreas de eletrônica e informática, traduzindo as tendências mundiais para a realidade brasileira. Foco em tecnologia e inovação Durante sua trajetória, a Sweda acumulou expertise e prestígio a ponto de se tornar referência na produção de soluções para o varejo , sendo reconhecida por seu alto padrão de qualidade e avanços tecnológicos. Outra importante marca deixada pelos 90 anos de história da Sweda é seu inabalável compromisso com a inovação e a modernização de seu catálogo, a fim de garantir a satisfação dos clientes e a excelência nos serviços. Por isso, com o objetivo de manter-se sempre atualizada, a Sweda investe constantemente em tecnologia e inovação. A empresa administra um Centro de Desenvolvimento de Software e Hardware, além de laboratórios de eletrônica e teste, onde são realizados testes rigorosos em todos os produtos antes de serem disponibilizados no mercado. E foi dessa forma que a Sweda desenvolveu e aprimorou novas tecnologias, como, por exemplo, sistemas de TI, balanças eletrônicas, computadores e impressoras, sistema integrado de controle de estoque e sistema de acompanhamento de vendas. Sweda e o reconhecimento nacional Em seus 90 anos de trabalho, a Sweda conquistou o mercado nacional, sendo a única marca de equipamentos de varejo no Brasil presente em todas as suas fases, da antiga máquina registradora mecânica aos modernos terminais PDV. A Sweda também está comprometida com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Em 2020, a empresa lançou o projeto Sweda Verde, que tem como objetivo minimizar o impacto ambiental de seus produtos e processos, além de incentivar a reciclagem e o descarte correto de equipamentos eletrônicos. Já em 2023, ano da Sweda 90 anos, a empresa acumula uma série de prêmios e reconhecimentos, como o Prêmio Top of Mind de RH, o Prêmio Revenda Nota 10 e o Prêmio Melhores Fornecedores para RH. A Sweda segundo seus colaboradores Além disso, a Sweda é uma empresa que valoriza seus colaboradores e busca oferecer um ambiente de trabalho saudável e seguro. A empresa tem um programa de treinamento e desenvolvimento para seus funcionários, além de ações para promover a diversidade e inclusão. “O grande diferencial da Sweda é que se trata de uma empresa com foco no cliente, então por conta disso a gente possui um atendimento humanizado, dedicado e sempre preocupado em oferecer a melhor solução e os melhores produtos e serviços para os seus clientes”, explica Osder. Para Fernando, “na medida que vão surgindo novas tecnologias, a Sweda se antecipa e acaba inovando todo o seu processo de automação comercial e informatização dentro do padrão mundial”. “A Sweda representa motivação, pois nesses 90 anos nós percebemos a perseverança e o cuidado em cada detalhe. É um desafio a cada dia” conta Anny Beatriz. “Aqui é um ambiente muito tranquilo e motivador, onde trabalhamos também com as outras áreas como comercial e vendas. Um auxilia o outro. É um ambiente maravilhoso de se trabalhar”, ressalta a colaboradora. Já para a Cristiana, que trabalha há 23 anos na Sweda, o diferencial da Sweda é a qualidade dos nossos produtos. “Nossa marca é uma empresa valorosa, sólida e confiável”, afirma. “Trabalhar na Sweda

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6 de março de 2023

Mulher escolhendo meios de pagamento em PDV

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Por dentro dos meios de pagamento mais utilizados do Brasil

A tecnologia proporciona diferentes meios de pagamento aos consumidores para além do dinheiro em espécie. Hoje, é possível pagar pela compra utilizando até mesmo um smartwatch. Por isso, conhecer as opções mais utilizadas é importante para que os donos de estabelecimentos não percam vendas. Segundo a revista Exame, o nível de bancarização do Brasil é considerado alto. Isso significa que os brasileiros cada vez mais têm acesso a processos financeiros, principalmente mediados pela tecnologia. No entanto, ainda é necessário oferecer meios de pagamentos não digitais, como dinheiro em papel e boleto bancário. Cabe ao estabelecimento entender quais os hábitos de consumo dos clientes e oferecer as opções que melhorem a experiência do cliente. Quais são os principais meios de pagamento hoje no Brasil? O Pix é, sem dúvidas, uma das opções mais utilizadas pelo brasileiro e, consequentemente, oferecido em diversos estabelecimentos. Saiba um pouco mais sobre ele e confira quais são os outros meios de pagamentos preferidos dos consumidores. Pix Lançado pelo Banco Central em novembro de 2020, o meio de pagamento Pix é um dos mais utilizados no País — essa opção é exclusiva do Brasil, ou seja, não está disponível em outros países. Segundo a Associação Brasileira de Bancos (Febraban), desde 16 de novembro de 2020, data em que a ferramenta começou a funcionar no país, até o último dia 30 de setembro deste ano foram 26 bilhões de transações efetuadas no sistema financeiro. Apenas nesse período, R$ 12,9 trilhões foram movimentados nas transações via Pix. Consequentemente, as lojas aceitam esse tipo de pagamento nas compras para não perder clientes. Hoje, até mesmo os ambulantes que trabalham nas areias da praia oferecem essa opção. Uma das vantagens é a segurança, pois todas as transações acontecem por meio de mensagens digitais criptografadas. Mas a agilidade no processo é o que mais chama a atenção, pois o dinheiro cai na conta em questões de segundo — diferentemente do DOC da TED. E, claro, não cobra taxas. Recentemente, uma nova versão do pagamento via Pix passou a fazer parte do cotidiano dos consumidores. É o Pix parcelado, no qual o cliente efetua o pagamento ao lojista pelo Pix, mas o saldo é descontado na conta do cliente e é feito em parcelas pelo cartão de crédito. Cartão de crédito e débito O cartão de crédito é um meio de pagamento mais antigo, mas que ainda faz parte dos hábitos de consumo. Apenas no 3º trimestre de 2022, essa modalidade movimentou R$ 527,6 bilhões em pagamentos. Além do uso tradicional, outras formas de pagamento no crédito cresceram no último ano. Conhecido como Near Field Communication (NFC), o pagamento por aproximação caiu no gosto dos consumidores. Nessa modalidade, o cliente aproxima a câmera do smartphone na máquina de cartão, que efetua o desconto na conta do usuário. Ou seja, dispensam o uso do cartão físico. Já o débito também é bastante utilizado pelos consumidores brasileiros que pagam à vista, apesar do crescimento do Pix. À prova disso é que R$ 240,5 bilhões em pagamentos foram feitos no débito entre junho e setembro de 2022, segundo pesquisa citada. Também é possível realizar a compra por aproximação pelo smartphone. Dinheiro Segundo uma pesquisa divulgada em 2022, 53,4% dos entrevistados afirmaram utilizar cédulas e moedas na hora de pagar as compras. Isso quer dizer que, mesmo com a digitalização dos meios de pagamento, o dinheiro em espécie ainda faz parte dos hábitos de consumo, sobretudo em lojas físicas e entre o público mais velho. Afinal, há pessoas que ainda efetuam pagamento em espécie das contas de consumo, aplicativos de transporte ou em compras rápidas no supermercado. Nesse caso, é preferível que o PDV dos estabelecimentos conte com a tradicional gaveta de cédulas e moedas. Carteiras digitais As carteiras digitais funcionam como se fosse uma versão virtual da tradicional carteira. Nesse caso, aplicativos são utilizados para armazenar dados financeiros (cartão de crédito, débito, criptomoedas, entre outros) para pagamento de compras, que podem ser feitas por meio de smartwatch, celular ou computador. O estabelecimento precisa ter equipamento que aceita pagamento por aproximação ou QR Code. Nesse caso, o lojista também precisa ter conta em um serviço de carteira digital para receber os valores. Segundo pesquisa da Opinion Box, quase metade dos entrevistados utilizaram esse meio de pagamento em 2022. Veja também: 5 Estratégias para Melhorar o Desempenho de Vendas do Seu Negócio Meios de pagamentos: soluções Sweda Seja em uma rede de supermercados ou na padaria do bairro, é importante oferecer opções diversas de pagamento aos clientes. Do contrário, o estabelecimento poderá perder clientes pelo simples fato de o mesmo não conseguir pagar pelas compras. Desde 1933, a Sweda tem o compromisso de transformar o varejo brasileiro ao oferecer soluções completas de automação comercial e promover melhor controle, gestão e rentabilidade no negócio dos clientes. Atenta à diversificação dos pagamentos por parte dos consumidores, a Sweda oferece soluções de automação comercial para PDV que permitem o oferecimento de meios de pagamentos variados. Mobox Onix Vamos dar um destaque especial para a Solução Mobox® Onix, que é compacta e completa. De fato, é tudo que você precisa em um único equipamento, veja só: sistema de vendas e gestão; ideal para emissão de cupom controle, fiscal NFC-e e NFC-e SAT; impressora térmica integrada de alta velocidade com guilhotina; tela touch screen de 10’’ com alta resolução; leds que indicam status de acordo com a mudança de cor (azul ou vermelho); TEF: integração com os principais cartões débito, crédito e voucher; integração em rede. Sobre a Sweda Hoje, mais de 2 milhões de pontos de venda instalados em operação e mais de 1,8 milhão de comércios automatizados com soluções e serviços da Sweda, em todo o território nacional. Com grande influência e notoriedade no mercado de automação comercial, nossos clientes também se beneficiam da parceria com as principais Software Houses do Brasil, para contribuir no desenvolvimento do negócio. Entre em contato conosco!

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3 de março de 2023

A automação comercial auxilia na redução de custos operacionais

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Como reduzir custos operacionais implantando automação comercial em seu negócio

A gestão de um negócio envolve diversas atividades, entre elas, o controle dos custos operacionais. É preciso ter planejamento para aplicar estratégias que aumentem a rentabilidade, mas sem diminuir a qualidade do serviço prestado ao consumidor. No varejo, há diversas formas de diminuir os custos operacionais como, por exemplo, utilizando soluções de automação comercial para agilizar o atendimento e evitar retrabalho. Continue a leitura e saiba mais! O que são custos operacionais? Os custos operacionais englobam todos os gastos necessários para uma empresa funcionar, divididos em fixos e variáveis. Essas despesas são fundamentais para manter a organização de pé, por isso, precisam ser quitadas mesmo que não haja lucro no mês. Custos fixos são as despesas que não mudam, mesmo em momentos nos quais há queda nas vendas. Já os custos variáveis são os que alteram conforme a atividade da empresa, ou surgem devido a emergências que não estavam previstas. Entre os custos operacionais fixos, estão: aluguel do espaço físico; salário dos funcionários; contas de energia elétrica, internet, água, telefone etc; materiais de escritório; material de limpeza; aluguel de máquina de cartão. Já entre os exemplos de custos operacionais variáveis, estão: manutenção de equipamentos, marketing; bonificação para os funcionários; reforma de emergência nas instalações físicas da empresa; logística; comissão de vendas. Benefícios da redução de custos operacionais Nem todos os custos operacionais podem ser reduzidos por completo, no entanto, é possível reduzi-los de maneira que maximize os lucros. Afinal, em tempos de crise, é fundamental ter estratégias para deixar o fluxo de caixa positivo. Do contrário, o varejista poderá comprometer a saúde financeira do negócio. Contudo, a redução de custos emocionais não pode afetar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo estabelecimento. Isso é possível, por exemplo, ao trocar os equipamentos eletrônicos por modelos com melhor eficiência energética implantada na conta de energia elétrica. Ao reduzir os custos, o varejista terá um cenário positivo para fazer investimentos para melhorar o negócio, como utilizar estratégias para automação comercial. Consequentemente, melhor será a experiência de compra do cliente, ajudando a elevar o lucro e fidelizar o consumidor. Além disso, reduzir custos operacionais significa diminuir o preço cobrado pelo produto e/ou serviço, melhorando a precificação. Com menos despesas, o varejista não precisa repassar todos os gastos aos consumidores. Essa estratégia atrai consumidores que buscam preços atrativos, mas que também prezam pela qualidade. Como reduzir custos operacionais? Primeiramente, é necessário conhecer todos os custos do negócio, para entender quais despesas recebem um maior investimento financeiro. Com isso, será possível identificar gastos desnecessários que podem ser cortados ou diminuídos. A redução de custos operacionais pode acontecer também com o aumento da produtividade dos funcionários. Isso porque, ao automatizar processos por meio da tecnologia, o negócio ganha agilidade e otimização de tempo para que os funcionários possam direcionar os esforços em outras atividades. Um exemplo disso está em um PDV que não utiliza automação. Caso o estabelecimento tenha longas filas, com poucos operadores de caixa e sem terminais de self checkout, maiores são as chances de o consumidor desistir da compra por não querer encarar a fila. Isso significa, então, menos vendas. Outra maneira de reduzir gastos no varejo é buscar fornecedores com melhor custo-benefício, com melhores condições de pagamento e, também, que ofereçam descontos para compras em larga escala. Além disso, é preciso avaliar quais produtos têm pouca saída de estoque e reduzir a aquisição desse item nas próximas compras. Como reduzir custos operacionais com automação comercial A automação comercial utiliza tecnologia para otimizar diversos processos no varejo, principalmente em atividades operacionais e repetitivas. Por meio de ferramentas tecnologias, é possível agilizar e padronizar tarefas, mas comprometer a qualidade do serviço prestado. Para reduzir os custos operacionais, é possível instalar terminais de autoatendimento, medida que ajuda a diminuir filas no PDV. Como consequência, melhora a experiência do cliente, fidelizando-o, além de dispensar a necessidade de aumentar o quadro de funcionários. Outra maneira de reduzir custos com automação comercial é instalando terminais de consulta de preço nos corredores do estabelecimento. Este tipo de solução facilita a experiência do cliente na loja, além de evitar deslocar funcionários apenas para informar os preços aos consumidores. Até o departamento pessoal pode ser otimizado com a utilização de equipamento de sistema de pontos para contabilização do horário de trabalho. Esses e outros itens conferem ao atendimento mais celeridade, seja na emissão de nota fiscal, na entrega do troco ou em outras operações. No fim, agilidade é sinônimo de mais vendas. Soluções de automação comercial Sweda Com mais de 1,8 milhões de comércios automatizados, a Sweda é especialista em oferecer soluções de automação comercial para diversos segmentos e tamanhos. Do ramo alimentício, passando por estabelecimentos de decoração e lojas de conveniência, temos um equipamento ideal para a otimizar e facilitar a gestão comercial do seu negócio. Conheça, a seguir, três modelos de soluções de automação comercial da Sweda. Terminal de consulta de preço O terminal de consulta de preço, como o próprio nome indica, serve para conferir o valor dos itens. Para isso, o cliente posiciona o código de barras do produto em um feixe de luz, e por meio de uma tela, apresenta todas as informações da mercadoria. Autonomia e praticidade estão entre as vantagens dessas soluções. Além disso, o varejista não precisa se preocupar em disponibilizar funcionários apenas para informar os preços dos itens comercializados no estabelecimento. ECD-1200 O ECD-1220 é o terminal de consulta preferido pelo atacarejo no Brasil, presente nas maiores redes varejistas. Por ser o mais robusto da categoria, possui software interno que realiza a leitura dos códigos de barras danificados. Consulta rápida de informações dos produtos; Função coletor de dados; Fácil integração com qualquer software; Robusto e reparado para todos os ambientes do varejo; Opções wireless. Autoatendimento Ideal para self checkout, as soluções de autoatendimento estão entre as tendências no varejo. Essa solução possibilita que o cliente finalize a compra, consulte preços, entre outras ações, com total autonomia e praticidade. MOBOX® ONIX O

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3 de março de 2023

Autoatendimento proporciona autonomia e agilidade ao cliente nas compras

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Autoatendimento Smart Self: solução 3 em 1 que transforma jeito de comprar e de vender

O autoatendimento é uma estratégia de vendas importante para o cenário do consumo atual, sobretudo principalmente porque as expectativas dos clientes em relação à eficiência no atendimento é uma preocupação crescente entre os consumidores. Com o uso da tecnologia no autoatendimento, os clientes podem realizar transações, efetuar compras, resolver problemas a qualquer hora do dia ou da noite, sem depender de horários de atendimento e de interferências de funcionários. O mesmo pode ser feito nas lojas físicas. Além disso, o autoatendimento permite que as empresas atendam às necessidades dos clientes em um mundo cada vez mais digital. Neste conteúdo, você entenderá a importância dessa estratégia e como a Sweda pode ajudar o seu negócio. Acompanhe! Autoatendimento e o crescimento da demanda A tecnologia tem relação estreita com as relações atuais de consumo, pois as inovações tecnológicas impactam na forma como as pessoas consomem produtos e serviços. Agora, além de um bom produto, o cliente deseja agilidade e autonomia na finalização das compras, tanto em lojas online quanto físicas. É aí que entra o autoatendimento. Como o nome indica, autoatendimento implica de o cliente resolver os processos da compra, mas sem interferência de outras pessoas. Por exemplo, efetuar pagamento sem se dirigir a um PDV tradicional faz parte dessa estratégia de atendimento. Em geral, o autoatendimento pode ser feito por meio de tecnologias que permitem que o cliente faça transações e processos sem a ajuda de um atendente, seja em lojas online, seja em lojas físicas. No varejo, o autoatendimento pode ser implementado por meio de dispositivos como quiosques de autoatendimento e aplicativos móveis. Essas tecnologias permitem que os clientes façam pedidos, paguem por produtos e serviços, consultem informações sem precisar de ajuda de um funcionário da loja. Um exemplo bem simples de autoatendimento pôde ser visto durante o isolamento social causado pela pandemia de covid-19. Alguns estabelecimentos colocavam totens com frascos de álcool 70%, assim, o próprio cliente fazia a higienização das mãos antes de entrar no estabelecimento sem precisar da ajuda de funcionários. De todo modo, o autoatendimento demonstra-se ser importante para aprimorar a experiência do cliente, principalmente na rapidez para finalização das compras. De acordo com pesquisa da Opinion Box, 56% dos entrevistados afirmaram que prezam pela agilidade nos caixas ao comprar em lojas físicas. Vale a pena implementar o autoatendimento? O autoatendimento oferece benefícios importantes para as empresas, incluindo redução de custos, atendimento de excelência e melhoria da experiência do cliente. No entanto, é importante que as empresas implementem essas ferramentas e métodos de maneira estratégica para garantir que atendam às necessidades dos clientes e do negócio. Benefícios do autoatendimento para lojistas Diminuição da desistência de compras Segundo a Opinion Box, 58% dos entrevistados relataram que a fila nos caixas é um dos motivos para desistência da compra, acarretando em perdas de vendas para o estabelecimento. Porém, os caixas de autoatendimento são mais rápidos que um caixa convencional, garantindo agilidade no checkout e diminuição das filas. Proporciona experiência do cliente positiva O consumidor que consegue realizar e finalizar as compras com agilidade, comodidade e menor tempo de espera tende a ter uma experiência positiva com a marca, tornando-o cliente fiel, que indica a empresa para outras pessoas. Ou seja, uma experiência positiva do cliente pode diferenciar a empresa dos concorrentes e torná-la mais atraente. Agilidade no atendimento Mais uma vez, a agilidade é um diferencial do autoatendimento, e deve ser considerada pelo varejista. Afinal, 57% dos consumidores prezam pelo atendimento rápido, segundo levantamento da Opinion Box. Otimização de espaço no PDV O ponto de venda convencional precisa ter espaço para acomodar a esteira, CPU, máquina de dinheiro, cadeira do atendente e demais equipamentos. Porém, um caixa de autoatendimento, por exemplo, ocupa menos espaço. Geralmente, as soluções incluem balança, emissor de nota fiscal, gancho com sacolas para facilitar o autoatendimento, tudo otimizado Com isso, a loja otimiza o layout e poderá colocar uma quantidade maior de acessórios, diferentemente de como acontece no PDV convencional. Redução de custos O uso de tecnologias de autoatendimento pode reduzir os custos de mão de obra, permitindo que a empresa direcione os recursos financeiros para áreas importantes para o sucesso do negócio. Autoatendimento, Self Order ou Self Checkout: conheça o Smart Self Como citado neste conteúdo, uma das tecnologias de autoatendimento é o equipamento que permite que o cliente realize o pagamento das compras. Pensando em atender a demanda de empresas que desejam oferecer autonomia aos consumidores, a Sweda projetou o Smart Self, solução de automação comercial 3 em 1: Pode ser usado em todos os segmentos; Proporciona redução de filas e tempo de espera do cliente, contribuindo para maior experiência e agilidade na compra; Homologada com as principais Software Houses do Brasil; Módulos inteligentes e tamanho reduzido em até 50%; Inovador Sistema de Segurança por Imagem (SSI); Estrutura ideal para pedestal, parede ou balcão; Possibilidade de personalização com a marca; Composto por tela Touch Screen, leitura 2D (QR Code) e impressora térmica. 5 dicas de como implementar o self checkout no seu negócio Antes de eliminar os canais tradicionais de atendimento, a empresa precisa fazer um período de teste para avaliar a recepção da nova tecnologia pelos clientes; É importante avaliar o layout do estabelecimento para definir os melhores locais para a instalação das soluções de autoatendimento; O sistema de autoatendimento precisa ser intuitivo para o cliente conseguir realizar todos os processos sem auxílio de terceiros; É importante escolher sistema de tecnologia com tecnologia antifraude; Funcionários precisam estar disponíveis para auxiliar os clientes com eventuais problemas. Nesse caso, é necessário oferecer capacitação necessária. A Sweda tem a expertise de uma empresa que está desde 1933 no mercado de automação comercial. Ao longo desses anos, as Soluções foram modernizadas para acompanhar o que há de moderno na automação comercial e garantir o sucesso do seu negócio. Acesse o site e conheça todas as soluções.

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3 de março de 2023

Self checkout entrega autonomia ao cliente

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Self checkout transforma jeito de comprar e de vender no varejo

Você ouviu falar em self checkout? É uma nova maneira de os clientes finalizarem as compras no varejo com mais autonomia e praticidade. A tecnologia é uma importante aliada nesse processo, por isso, é uma ótima opção para os estabelecimentos cujo consumidores são pessoas do público jovem. Há diversos tipos de tecnologia que podem ser utilizadas para o self checkout. Contudo, os terminais de autoatendimento são os mais utilizados no varejo, principalmente no Brasil. Apesar de esta modalidade ser relativamente recente no Brasil, faz parte do varejo em vários países há um tempo. Nos Estados Unidos, por exemplo, um relatório mostrou que 73% dos entrevistados de uma pesquisa foram favoráveis ao uso de tecnologias de autoatendimento para melhorar a experiência de compra no varejo. Quer entender melhor como funciona o self checkout? Continue a leitura! Qual é a principal diferença entre checkout e self checkout? Para conhecer as diferenças entre check out e self checkout, é preciso entender o que se trata cada um desses termos. O primeiro refere-se ao processo de finalização de uma compra. Nesse momento, o cliente insere os dados de entrega e pagamento (online) ou se dirige ao caixa para pagar o item (loja física) diretamente com o operador. Já o self checkout é um modelo no qual o cliente realiza o autoatendimento. Ou seja, o próprio consumidor pode ir até um terminal PDV, registrar os produtos e efetuar o pagamento, sem interferência de operadores de caixa em todo o processo. Quanto às diferenças entre check out e self checkout, ambos necessitam que o cliente pague pela compra. No entanto, o modelo convencional é efetuado ou recebe suporte de outras pessoas, e o segundo é conduzido pelo próprio consumidor. Sobre a segurança financeira e das informações durante as transações, esses equipamentos de autoatendimento oferecem mecanismos de proteção segundo as diretrizes de privacidade e segurança, tanto para a empresa quanto para o cliente. No Brasil, o self checkout começou a ser incorporado em grandes lojas de departamento e supermercados. Mas, tem sido comum encontrar equipamentos de autoatendimento em outros tipos de negócios, a exemplo das redes de fast food. Como funciona o self checkout? Mas se o checkout é o processo convencional no qual os clientes estão acostumados, como funciona o self checkout? Veja um exemplo a seguir: O cliente pega os produtos que deseja comprar e se dirija até um terminal PDV de autoatendimento. Esse equipamento tem estrutura parecida com caixa convencional, incluindo máquina de cartão embutida e balança de pesagem; No terminal, o cliente escaneia o produto em um leitor de código de barras ou em outro equipamento. Uma tela touchscreen apresenta as informações da compra, bem como as opções de pagamento; O cliente escolhe o pagamento e insere o cartão na máquina e, após a confirmação da compra, recebe o cupom fiscal. Há também a possibilidade de utilizar outras formas de pagamento; Por fim, o cliente embala os produtos e pode sair do estabelecimento. Todo esse processo é feito sem interferência do operador de caixa. Câmeras de segurança podem ser instaladas em pontos estratégicos na praça de terminais PDV de autoatendimento, para evitar prejuízos por furto. Contudo, é necessário ter atenção para não violar a privacidade do consumidor. Outro ponto importante é quanto à interface do software de gestão, que precisa ser intuitiva para guiar o cliente no processo. Além disso, o terminal de autoatendimento precisa ter total integração com o sistema da loja. Isso evita, por exemplo, divergência de preço no pagamento. Vale ressaltar que o self checkout não significa extinguir operadores de caixa no PDV. É necessário ter funcionários próximos aos terminais para auxiliar o cliente no atendimento, caso seja necessário. Isso é importante principalmente para idosos e pessoas com pouco conhecimento em tecnologia. Leia também: Qual é o conceito de Varejo 4.0? Vantagens do uso do self checkout Entre as principais vantagens do self checkout para os estabelecimentos de varejo, estão: Redução de filas Os terminais de self checkout são mais rápidos do que os caixas tradicionais, evitando a formação de filas no estabelecimento. Algumas empresas disponibilizam outros mecanismos para agilizar ainda mais esse processo, a exemplo do pagamento por QR Code. Vale ressaltar que o autoatendimento dialoga com a nova geração de consumidores, autônomos e expert em tecnologia. Nesse caso, os equipamentos de self checkout proporcionam agilidade, mas sem perder a qualidade no atendimento. Melhoria na experiência do cliente Os clientes buscam novas experiências de compra, e o self checkout pode ajudar. Afinal, esse modelo de atendimento garante praticidade e rapidez se comparado ao PDV convencional. Além disso, alguns equipamentos oferecem opções de pagamento que vão além do cartão, como o contactless (pagamento por aproximação, inclusive pelo smartphone). Otimização do espaço físico da loja Normalmente, os equipamentos de self checkout são menores que o caixa convencional. Dessa forma, sobra área útil para o varejista instalar uma quantidade maior de máquinas de autoatendimento, expositores ou para organizar a fila para quem deseja ir para o PDV tradicional. Sweda Smart Self: muito além do self checkout Já que o tema deste conteúdo é proporcionar maior liberdade aos clientes durante as compras, a Sweda também tem no catálogo o equipamento Smart Self, preparado para desempenhar três diferentes funções: self order, self checkout e terminal de autoatendimento. Com tela touchscreen, amplo espaço de armazenamento e scanner omnidirecional, o Smart Self é uma solução completa para atendimento em todos os segmentos. A tecnologia reduz filas e tempo de espera do cliente, contribuindo para maior experiência e agilidade na compra. Como implementar o self checkout no seu negócio? Assim como toda novidade, é importante que o varejista comece a mudança gradualmente para não pegar o consumidor de surpresa. Os caixas convencionais podem permanecer no PDV, enquanto os terminais de autoatendimento são inseridos na rotina de compra dos clientes. Ao implementar o self checkout no seu estabelecimento, é necessário contar com uma empresa de automação comercial confiável e com ampla experiência no varejo. Para isso, você pode contar com a Sweda.

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31 de janeiro de 2023

Equipamentos de automação comercial são fundamentais para sua loja.

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Equipamentos de automação comercial: mais produtividade e eficiência para seu negócio

Em meio à correria dos atendimentos ao consumidor e reposição de mercadorias, as soluções de automação comercial otimizam as tarefas de estabelecimentos varejistas. Desde a conferência dos produtos até a conferência de preço podem ser feitos por meio de tecnologias desenvolvidas especificamente para o setor. O mercado de automação para o varejo oferece opções que atendem empresas de diversos segmentos e tamanhos. Dessa maneira, até donos de pequenos negócios podem simplificar as operações rotineiras por meio desses produtos. No geral, as soluções de automação comercial são desenvolvidas para melhorar a experiência de compra do cliente e simplificar processos internos. Quer entender melhor como essa tecnologia funciona? Continue a leitura deste post. O que são soluções de automação comercial? Antes de apresentar as soluções de automação comercial, é necessário entender em qual contexto eles são usados. Nesse caso, são voltados para automatizar processos realizados na gestão do comércio e varejo, desde atividades internas até o atendimento ao cliente. Falando de automação comercial, pode-se dizer que essa revolução começou com o uso das primeiras calculadoras e caixas registradoras. Mas, ao longo do tempo, esses equipamentos foram aprimorados e outros surgiram, devido à tecnologia e às inovações pensadas para o varejo. Com isso, hoje, o setor de varejo tem ferramentas altamente tecnológicas e ágeis à disposição, possibilitando diversos benefícios para o negócio. Um exemplo disso são os sistemas de automação comercial, tecnologia utilizada para automatizar processos na gestão comercial. Geralmente, é habilitado por meio do software específico integrado. Por exemplo, o sistema de automação comercial facilita a emissão de documentos no estabelecimento varejista, diminuindo as chances de erros de informação e aumentando a produtividade do negócio. Ou, também, pode realizar a coleta de dados de clientes para estruturar ações assertivas. Quais os equipamentos que compõem uma Solução de Automação Comercial? Entre as principais soluções de automação comercial, destacam-se: Terminais touchscreen: Essa é uma das soluções de automação comercial mais utilizadas no ponto de venda e oferece diversas opções de uso. Com esse recurso, os funcionários conseguem efetuar diversas atividades relacionadas ao processo de vendas, por meio de uma tela com tecnologia touchscreen ágil. Há também autoatendimento touchscreen, utilizado para aprimorar a experiência de compra do cliente. Esse equipamento de automação comercial oferece serviço de self-checkout, muito utilizado em estabelecimentos de fast food. Terminal de consulta de preço: O equipamento serve para fazer consulta de preço no segmento varejista. Para isso, o cliente posiciona o código de barras do produto em um feixe laser, que envia a informação para o banco de dados do estabelecimento. Imediatamente, o sistema de automação exibe o valor e demais informações do item. Leitor de código de barra: Entre as clássicas soluções de automação comercial para o varejo, esse tipo de leitor emite um feixe de raio vermelho no código do produto. Os dados são lidos pelo aparelho, que os envia para o computador para a conversão dos dados coletados. Depois disso, a tela exibe as informações referentes ao produto. Coletores de dados: São equipamentos de automação fabricados para a coleta de dados diversos, principalmente de itens de estoque. Com ele, o funcionário pode consultar informações das mercadorias com agilidade, sem precisar percorrer a loja até encontrar o computador do estabelecimento. Balanças: Equipamento de automação comercial indispensável para supermercados, hortifrútis, padarias, lojas de conveniência e afins. Pode ser colocado no ponto de venda ou na ilha de pesagem para o registro das compras de itens precificados por peso. Além disso, pode ser utilizada para o cliente efetuar ou conferência do peso. A importância do uso de equipamentos de automação comercial As soluções de automação comercial oferecem diversas vantagens aos varejistas, entre eles: amplia tempo de trabalho livre para o funcionário atuar em outras tarefas na empresa; melhora a experiência de atendimento e compra do cliente; automação e agilidade nas principais operações do fluxo de trabalho do varejo; agilidade no registro de produtos no sistema de gestão; otimização do fluxo de trabalho no ponto de venda, diminuindo o tempo de espera no check-out; padronização dos processos para gerar eficiência. Soluções de automação comercial Sweda A Sweda oferece soluções de automação comercial para qualquer tipo de negócio do varejo, desde o ramo alimentício, passando por casas de construção e até postos de combustíveis. Conheça algumas das soluções logo abaixo: PDV touchscreen SPT-2500 i3: essa solução de automação comercial é o all-in-one mais moderno e veloz do mercado. Veja suas características: ✓ Tela capacitiva de 15’’; ✓ Ampla variedade de conexões USB, Serial e VGA; ✓ Sistema Fanless, que reduz o acúmulo de sujeira no interior do equipamento; ✓ Integração com leitor de cartão magnético; ✓ Display para o cliente; ✓ Compacto e versátil, ideal para pontos de venda com pouco espaço. Monitor touchscreen cliente SMC-9T Touch Screen: Moderno, ágil e intuitivo, o Monitor Cliente Sweda SMC-9T touch screen para PDV é a Solução ideal para aprimorar a experiência de compra do cliente. Pode ser utilizado para realização de pesquisa de satisfação, digitação de CPF, publicidade de produtos e promoções na frente de caixa. ✓ Experiência única e imersiva para os clientes; ✓ Tela LCD 9.7″ com ótima resolução; ✓ Permite fixação VESA de 75x75mm; ✓ Discreto, compacto e ideal para todos os PDVs; ✓ Fácil instalação, pronto para frente de caixa; ✓ Perfeito para as soluções Garnet, SPT-2500 i3 e SPT-2500. Terminal de consulta de preço ECD-2000: Com um visual moderno e compacto, esse verificador de preço atende pequenos e médios estabelecimentos com grande desempenho. ✓ Compacto e robusto; ✓ Atende ao código de defesa do consumidor: Lei nº 8.078/1990; ✓ Melhor performance de leitura; ✓ Maior visibilidade com seu display de 4 linhas; ✓ Resistente a respingos e a poeira; ✓ Conectividade com Wi-Fi (opcional), ajudando a economizar com rede cabeada e infraestrutura. ✓ Possui maior distância de leitura; SAT Fiscal O SAT FISCAL SS-2000: É a melhor opção em SAT no mercado, com menor índice de defeito da categoria. Por isso, é a marca escolhida pelos maiores varejistas do Brasil. ✓

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27 de janeiro de 2023

Homem asiático de óculos vestindo camisa social xadrez examinando produto que tirou da prateleira.

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Terminal de consulta melhora experiência de compra do cliente

O terminal de consulta é comumente visto em grandes redes varejistas, principalmente em lojas de departamento. Esse equipamento facilita a experiência de compra do cliente, além de deixar o estabelecimento em dia com a legislação brasileira. Trata-se de um dispositivo que pode ser um diferencial para sucesso do negócio, mesmo em empresas varejistas. Afinal, investir em tecnologia permite que você ofereça agilidade, otimização e efetividade aos seus clientes em diversos processos. Contudo, há algumas regras que devem ser colocadas em prática ao instalar um terminal de consulta. Continue a leitura deste post para saber quais são. Como funciona o terminal de consulta? O terminal de consulta é uma máquina utilizada em estabelecimentos de varejo (principalmente supermercados) para apresentar o preço de produtos. Para isso, basta que o cliente aproxime o código de barras do produto em um laser emitido pelo equipamento, que imediatamente vai mostrar o valor em uma tela digital. O terminal de consulta de preço precisa estar conectado à internet e também ao sistema de gestão do estabelecimento, onde consta o código e o respectivo valor de todos os produtos comercializados. Uma das vantagens dessa solução de integração é a renovação automática do preço de acordo com a base de dados do servidor. Ainda neste artigo você vai ver mais vantagens do terminal de consulta. Vale a pena investir em um terminal de consulta de preços? Saber o preço dos produtos é o básico em um estabelecimento comercial. No entanto, ainda há grandes lojas que não automatizam a consulta dos preços. Por sinal, todas as gôndolas devem informar o preço dos produtos em local visível ao consumidor. Mas nem sempre isso acontece (por vários motivos, como a correria da rotina de vendas — sobretudo nos períodos de alta demanda). Então, o terminal de consulta torna-se um investimento importante para o estabelecimento apresentar os preços de maneira adequada, clara e acessível ao consumidor, principalmente devido à sua conexão direta com a base de dados, como já falamos. Principais vantagens do terminal de consulta Caso você ainda não tenha se convencido da importância do terminal de consulta, veja abaixo diversas vantagens que esse equipamento oferece para o negócio: Melhora a experiência de compra do cliente — O autoatendimento é uma das tendências do varejo, pois o cliente gosta de efetuar a compra com pouca ou nenhuma interferência. Nesse caso, quanto mais a marca oferecer esse suporte ao consumidor, melhor será a experiência do cliente. Otimiza a rotina de trabalho dos funcionários — Em épocas de alta demanda, é comum que o número de funcionários não dê conta de atender tantos consumidores simultaneamente. Nesse caso, o terminal de consulta de preço supre a necessidade de o cliente precisar da ajuda de terceiros, pois essa ação pode ser feita de maneira autônoma. Com isso, sobra mais tempo para o funcionário se dedicar a outras tarefas. Agilidade na atualização de preço — Não é incomum o cliente pegar determinado produto, mas ao passá-lo no caixa, a máquina apontar preço diferente do que estava na prateleira. Porém, com o terminal de consulta, os preços são atualizados rapidamente do que a troca das etiquetas manuais. O que diz a legislação sobre o terminal de consulta? Pode parecer supérfluo, mas o terminal de consulta de preço é uma das maneiras do negócio estar em conformidade com a legislação brasileira. Isso porque, segundo a Lei 10.962, que regula as condições de oferta e fixação de preços de bens e serviços para o consumidor, a apresentação de preços em vendas a varejo é obrigatória. Os estabelecimentos que utilizam código de barras para apreçamento, devem oferecer equipamentos de leitura óptica para consulta de preço pelo consumidor — a exemplo do terminal de consulta. Vale ressaltar que os terminais de consulta e outros equipamentos de preço devem ser localizados na área de vendas e em outras de fácil acesso. Segundo a lei, trata-se da área à qual os consumidores têm acesso às mercadorias e serviços oferecidos para consumo no varejo. Ainda de acordo com a Lei 10.962, no caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação, o consumidor pagará o menor dentre eles. Por isso, é importante manter o software do terminal de consulta atualizado para evitar esse tipo de situação. Decreto 5.903/06 Outra lei que ajuda a explicar a importância do terminal de consulta de preço é o Decreto 5.903/06, que dispõe sobre as práticas infracionais que atentam contra o direito básico do consumidor de obter informação adequada e clara sobre produtos e serviços. Segundo o decreto, os preços de produtos e serviços deverão ser informados adequadamente, de modo a garantir ao consumidor a correção, clareza, precisão, ostensividade e legibilidade das informações prestadas. Dessa maneira, fica claro a importância de contar com uma solução que apresente as informações de maneira clara e objetiva. Além disso, o decreto determina algumas regras para os estabelecimentos que utilizam leitores ópticos: os equipamentos precisam estar em perfeito estado de funcionamento; os leitores ópticos devem ser indicados por cartazes suspensos que informem a sua localização no estabelecimento; os leitores devem ser instalados na área de vendas, com distância máxima de 15 metros entre qualquer produto e a leitora ótica mais próxima. Terminal de consulta na Sweda Especializada em soluções de automação comercial, a Sweda oferece três modelos de terminal de consulta de preço. Conheça! ECD-1200 O modelo ECD-1200 é um terminal de consulta perfeito para supermercados e atacarejos, presente nas maiores redes pelo Brasil. Esse equipamento tem software interno que realiza a leitura dos códigos de barras, incluindo em embalagens danificadas. Entre as funções, tem coletor de dados, scanner de tecnologia laser multidirecional, capacidade de texto para 2 linhas de 20 caracteres e fácil integração com qualquer tipo de software de automação comercial. Também possui wireless integrado. ECD-2000 Com um visual moderno e compacto, o verificador de preço ECD-2000 atende pequenos e médios estabelecimentos com grande desempenho, com rapidez na resposta de leitura O equipamento atende todos os estabelecimentos que

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20 de janeiro de 2023

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Field Service: saiba o que é e quais seus principais benefícios

O termo field service, às vezes, pode passar algumas impressões erradas. E uma das principais é o pensamento de que se trata de algo com grande complexidade na execução. No entanto, logo você saberá que não é nada disso. A tradução do termo já diz bastante coisa, já que significa, literalmente, serviço de campo. Por isso, field service trata-se de quando o profissional vai até o cliente que está com problemas no seu equipamento — podendo ser em casa ou na empresa. Neste artigo, vamos te mostrar exatamente o que é, as melhores práticas e os diferenciais do field service Sweda na satisfação dos nossos clientes. Field Service: o que é? Field Service é quando a prestadora de serviço, especialmente na área de Tecnologia, vai até o cliente solucionar alguma demanda — desde a mais básica, como instalação, até as mais complexas, como as de manutenção e substituição de peças. Aposto que você já ligou para a operadora de internet para pedir ajuda, recebeu orientações por telefone e tentou várias vezes, até pedir uma visita técnica. Aí está o serviço de campo. Trata-se de uma facilidade para o cliente, diretamente relacionada à sua experiência e à qualidade de atendimento. E, ao mesmo tempo, é um desafio operacional e estratégico para a empresa. É importante que a empresa tenha estrutura e processos muito bem construídos para prestar o melhor atendimento, além de reduzir custos e otimizar as operações. Afinal, é um serviço especializado, que envolve diversas áreas, desde o atendimento até a gestão estratégica, por contar pontos para a imagem e reputação da marca. O que precisa ter em uma operação de Field Service? Esse serviço é cada vez mais comum nas empresas de Tecnologia da Informação e envolve execuções operacionais como: verificação, instalação, reparo, manutenção e cibersegurança. De forma simplificada, é a assistência técnica realizada no local onde o cliente está. E para oferecer um trabalho de qualidade, a empresa precisa estar atenta a pontos como treinamento e processos, como você verá a seguir. Treinamento É fundamental que os times envolvidos no atendimento de field service tenham treinamento assertivo para encontrar as melhores soluções. Afinal, é de extrema importância que o atendimento inicial consiga: identificar a demanda do cliente; buscar uma solução adequada a ser realizada pelo cliente à distância e possíveis soluções alternativas; se necessário, a partir disso, encaminhar ao técnico mais adequado; O técnico, por sua vez, precisa ser devidamente capacitado para solucionar a demanda em questão. Processos de atendimento no field service A partir dos treinamentos citados anteriormente, a equipe responsável terá as melhores condições para executar os principais processos e, se for necessário, encaminhar o caso ao field service. Assim, serão realizados os processos de captação de dados, análise de contrato e histórico de serviços realizados ao cliente. Tudo isso faz muita diferença. É somente através da clareza sobre as informações, ocorrências anteriores e questões contratuais que é possível posicionar ao cliente se ele, de fato, tem direito ao field service ou não. Como ocorre nas empresas de seguro residencial, por exemplo. Ao analisar a cobertura e os serviços realizados, o atendente explica se há tal cobertura ou não e qual o limite de solicitação para o serviço. Alguns reparos, por exemplo, são anuais. Outro processo importante é a abertura e agendamento das ordens de serviço. Com essa organização, a empresa consegue acompanhar as execuções, prazos e assim otimizar custos. Processos de Gestão no field service Existem alguns processos essenciais para uma boa gestão no field service. Veja abaixo quais são os principais. Distribuição geográfica e agendamento da equipe: é preciso ter clareza de quais técnicos foram deslocados a quais áreas. Dessa forma, é possível saber a possibilidade de mandar uma equipe imediatamente para resolver uma urgência ou de agendar — e, assim, verificar a data disponível conforme a necessidade do cliente. Direcionamento da demanda ao profissional mais adequado: encaminhar o técnico com a capacitação mais específica ao cliente ajuda a manter a qualidade do atendimento e a imagem da empresa. Estabelecer rotina de atendimento: ter um POP (procedimento operacional padrão), além de facilitar a rotina de atendimento à equipe, aumenta produtividade, diminui erros e gera confiança no cliente. Acompanhamento das ordens de serviço: conferir as execuções, prazos e custos faz toda a diferença para as métricas de qualidade de atendimento. Controle de estoque: a depender do tipo de serviço executado, as peças, equipamentos e softwares podem requerer solicitações a terceiros. Então, ter um controle eficiente do estoque diminui as chances de imbróglios que prejudiquem ou impeçam a realização do trabalho. Há muitas nuances sobre processos de gestão no field service, mas digamos que, considerando o que falamos aqui, a empresa prestadora tem o que precisa para entregar um trabalho louvável. Field Service da Sweda e seus benefícios Com o suporte omnichannel, a equipe de field service da Sweda auxilia os lojistas nas dúvidas e dificuldades pelo site, e-mail e telefone. Além disso, conta com profissionais especializados para solucionar as dúvidas e fazer os ajustes necessários — um serviço completo para satisfação do cliente. Tudo isso porque o objetivo da empresa é “transformar o varejo brasileiro oferecendo soluções completas de automação comercial, promovendo melhor controle, gestão e rentabilidade” no negócio dos clientes. Através da prestação de um field service de qualidade, a Sweda estende a vida útil dos equipamentos comercializados com o cliente. Ou seja, a realização da venda, por si só, é apenas o início de um trabalho de prestatividade, bom atendimento e, resumindo, relacionamento de parceria. Isso permite que o cliente economize, no final das contas. Ora, com o field service próprio da Sweda, a manutenção está garantida e, consequentemente, a loja economiza na troca desnecessárias de peças. Conheça a Sweda A Sweda oferece as melhores soluções para o seu negócio. Nosso atendimento possui alta qualidade ao longo de todas as etapas, desde o contato inicial e primeiras dúvidas até o suporte com field service especializado. Com 89 anos de existência (desde

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12 de janeiro de 2023

Inovação

Inovação do varejo: tendências no mercado brasileiro

Inovação no varejo é sinônimo de evolução. Afinal, desde a pandemia, os hábitos dos consumidores e do mercado mudou em vários aspectos. Por isso, estar atento a todas as mudanças no consumo é ficar um passo à frente do seu concorrente. Nós da Sweda sabemos o quão importante é se manter atualizado, principalmente num cenário cada vez mais competitivo. A reabertura do comércio, redução das restrições sanitárias e recuperação gradual do emprego são três fatores que impulsionam o desenvolvimento do setor. Tanto é que o relatório Tendências 2022 para o setor de Consumo e Varejo na América do Sul, feito pela KPMG, demonstra que 84% dos CEOs sul-americanos estão confiantes em relação ao crescimento do setor. Portanto, você precisa estar antenado às maiores tendências e soluções da área varejista. É por isso que hoje trouxemos tudo o que você precisa saber para promover seu comércio e aumentar suas vendas. Panorama de inovação do varejo Quando se fala em inovação do varejo, um dos principais exemplos é a oferta de compras multicanal, ou seja: no online em paralelo ao offline. Segundo o Relatório do Varejo, feito pela Adyen, 85% dos entrevistados procuram estabelecimentos que tenham presença no mundo digital. Só no primeiro semestre, foram realizadas 89,7 milhões de compras online. As vendas no e-commerce tiveram um crescimento de 12,6%, o equivalente a um faturamento de R$ 39,5 bilhões, segundo dados da Geotrust. O crescimento é tão proeminente que outro levantamento, feito pela CupomValido, mostra que o Brasil é líder no ranking de crescimento de vendas online em 2022, com expectativa de crescimento duas vezes maior que a média mundial. Isso porque a pandemia fortaleceu as compras online. De acordo com o relatório da Adyen, os consumidores estão cada vez mais propensos a adotar novos canais de venda e tecnologias – tanto que 83% dos entrevistados usam mais aplicativos de compra hoje. Diante do fortalecimento dos canais digitais e chegada de grandes feriados, a Associação Brasileira do Varejo (ABV) prevê um aumento de até 12% nas compras durante o segundo semestre, em comparação ao período de janeiro a junho deste ano. Tendências e inovação do varejo brasileiro Focar nas maiores tendências de inovação do varejo é a melhor maneira de se destacar. Por isso, listamos algumas das principais tendências que você não pode perder: Pagamento com PIX O PIX se tornou uma das soluções mais flexíveis e práticas na realização de transações financeiras – a qualquer hora, dia ou lugar. Um balanço feito pelo Euromonitor mostra que 20% dos consumidores já utilizam métodos de pagamentos via celular. Nesse sentido, o pagamento via PIX é a melhor maneira de facilitar compras no varejo, em lojas físicas ou online. Estratégias omnichannel O omnichannel é um tipo de abordagem que integra canais de venda, comunicação e divulgação. Através da estratégia multicanal, os usuários passam por uma experiência sólida e unificada, com o melhor atendimento, entrega de serviços e produtos. Esse conceito é muito aplicado hoje em dia pois, segundo dados do Invesp, as estratégias conseguem reter 89% dos consumidores. Segurança digital e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) Escândalos e problemas relacionados ao vazamento de dados aumentaram a preocupação dos usuários e das empresas. Aqui no Brasil o problema é tão grave que, de acordo com a consultoria Roland Berber, nosso país foi o quinto que mais sofreu crimes cibernéticos em 2021. É por isso que a Lei Geral de Proteção de Dados se tornou tão relevante. Em se tratando do mundo digital, o uso cada vez mais frequente de softwares e outras tecnologias faz com que a segurança digital seja uma das primeiras soluções a serem implementadas. Inteligência artificial O uso de inteligência artificial é uma inovação do varejo das mais importantes. Ela é primordial para aumentar o fluxo de trabalho, aprimorar soluções e estratégias e, assim, garantir os melhores resultados. A IA pode ser utilizada nos mais diversos casos: para substituir processos manuais, melhorar a gestão do estoque e garantir uma abordagem personalizada e única com cada cliente. Automação Outra grande inovação do varejo é a automação. Assim como a inteligência artificial, ela pode ser utilizada nos mais diversos âmbitos do setor, a fim de melhorar a tomada de decisões, a produtividade e garantir lucratividade às empresas. A automação está relacionada ao uso de equipamentos e sistemas que controlam processos de maneira automática, dispensando o trabalho humano. Com mais clareza sobre todas as áreas do negócio, os índices de desempenho ficam bem delineados e os objetivos mais fáceis de alcançar. Como inovar no varejo? Diante de tantas possibilidades, pode ser difícil escolher a melhor estratégia de inovação. O importante é conhecer os objetivos do seu negócio para, então, procurar alternativas que tornem o processo rápido, sem perder a eficiência e qualidade. Para te ajudar, elencamos soluções amparadas nas maiores tendências do setor varejista: Automação: a automação é importante porque reduz custos ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade e a qualidade no atendimento. Marketing de influência: contar com influenciadores para destacar sua marca pode ser uma boa opção. Dados do Instituto QualiBest mostram que 76% dos consumidores já compraram produtos ou serviços baseados na recomendação de influenciadores digitais. Chatbots: quando bem estruturado, os chatbots conseguem lidar com todas as dúvidas do usuário. Essa é uma maneira de automatizar processos e aumentar a taxa de clientes satisfeitos. Social commerce: usar as redes sociais nunca foi tão importante! Ter uma presença digital elimina barreiras geográficas e garante uma experiência de compra única. Experiência do consumidor: e por falar em experiência… o foco deve ser no consumidor! É preciso se conectar efetivamente, mostrar que seu produto ou serviço supre as dores e necessidades dele. Mas não para por aí. Crie um atendimento personalizado e não se esqueça do pós-venda. Como inovar em um supermercado? Em se tratando de supermercados, a automação é uma das principais inovações. Ela é essencial para que o cliente tenha mais liberdade ao frequentar o estabelecimento. Além disso, um dos

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21 de outubro de 2022

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